Carmen Martinez

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Ticket No. 238652

TT238652 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carmen Martinez
Celular 2288424580 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gerenciarev@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TALADRO 3/8 500W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619050
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 16:43:33 Fecha Cierre 2024-04-01 12:07:19
Tiempo Respuesta 00:07:33 Tiempo Solución 23 19:16:13
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la garantia del taladro ya que indica que al venderlo con el usuario final lo regreso por que no prende, no huele a quemado, el equipo esta en lasucursal del cliente
CARMEN MARTINEZ
Av. Atenas Veracruzana #231, Col. Revolucion
Xalapa, Veracruz.
Tel/fax. 01 (228) 8 424580

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 177262
Fecha de Compra 2024-03-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.521063 Longitud -96.899505
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238652 Orden Interna Refacción 619050
Orden Interna 56017426 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, ticket Producto, ticket
correo recibido correo recibido
acuse de entrega de producto a tienda evodneica
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:07:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:07:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238652
Orden Interna: 56017426
Orden interna Refacción/Producto: 619050
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444695
Codigo PT: 619050
Descripcion PT: TALADRO 3/8 500W
Entrega: 809969465
Orden de transporte : 0000515611
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:07:15
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Colorado 2024-03-27 13:36:32
Se realizo el cambio del producto nuevo y se recolecto el defectuoso el día 26-mar-2024 solo falta hacer la devolución al cdpt
Carlos Colorado 2024-03-27 13:33:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Carlos Colorado 2024-03-27 13:16:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:15:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:15:18
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evodneica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:15:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:42:44
en sap se pus oe nruta el 20/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:42:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238652
Orden Interna: 56017426
Orden interna Refacción/Producto: 619050
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444695
Codigo PT: 619050
Descripcion PT: TALADRO 3/8 500W
Entrega: 809969465
Orden de transporte : 0000515611
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:42:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:14:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:13:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238652
Orden Interna: 56017426
Orden interna Refacción/Producto: 619050
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444695
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809969465
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:13:51
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 13:46:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-15 10:49:02
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444695
N° DE REPORTE: TT238652
ORDEN INTERNA: 56017426
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA ONOFRE
CARMEN MARTINEZ
TELEFONO: 01 (228) 8 424580
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: REVOLUCION
CALLE: AV. ATENAS VERACRUZANA 231
C.P. 91000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TALADRO 3/8 500W (619050) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: TALADRO NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-15 10:48:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238652
Orden Interna: 56017426
Orden interna Refacción/Producto: 619050
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444695
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-15 10:48:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 13:14:24
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 11:51:57
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 09:07:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 09:07:50
Material enviado a sucursal FERRETERIA ONOFRE en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 09:07:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238652
Orden Interna: 56017426
Orden interna Refacción/Producto: 619050
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 09:07:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:26:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:26:25
Se cambio latitud: 19.521063
Se cambio longitud: -96.899505
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 17:01:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 17:00:14
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 17:00:09
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 16:58:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 16:57:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 16:57:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 16:57:24
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 16:57:08
-> Se adjunto el archivo Producto, ticket el cual se describe a continuación: Producto, ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 16:52:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 16:51:06

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