Cristian Alonso

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 238651

TT238651 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Alonso
Celular 7293282792 Teléfono Fijo 5560045013
E-mail cris.lopez.total@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 16:41:25 Fecha Cierre 2024-03-19 21:24:46
Tiempo Respuesta 00:06:51 Tiempo Solución 11 04:36:30
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

SE comunica distribuidor para hacer una garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que el calentador no enciende ni generaba chispa, el ya le hizo el cambio al cliente final y tiene el material dañado en su sucursal
Cristian Alonso
Feereteria Fama
7293282792 5560045013
cris.lopez.total@gmail.com
Código Postal 50640 Estado MEX
Delegación/Municipio SAN FELIPE DEL PROGRESO Colonia/Zona SAN FELIPE DEL PROGRESO C
Calle y Número CALLE LA PAZ SIN NUMERO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211823574
Fecha de Compra 2023-11-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 003360 Remision 0
Estado MEX
Municipio SAN FELIPE DEL PROGRESO Colonia SAN FELIPE DEL PROGRESO C
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE LA PAZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7164719 Longitud -99.9656494
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238651 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017425 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA EQUIPO, NUMERO DE SERIE, NOTA DE COMPRA
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Correo notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 21:24:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 21:24:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238651
Orden Interna: 56017425
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444353
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809960593
Orden de transporte : 0000515300
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 21:24:43
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 21:24:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:55:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:55:23
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:55:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:35:47
En sap se puso e nruta el 16/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:35:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238651
Orden Interna: 56017425
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444353
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809960593
Orden de transporte : 0000515300
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:35:32
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 09:30:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 10:45:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 10:45:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238651
Orden Interna: 56017425
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444353
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809960593
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 10:44:56
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 13:14:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 11:55:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444353
N° DE REPORTE: TT238651
ORDEN INTERNA: 56017425
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MARTHA ARRIAGA NAVARRETE
CRISTIAN ALONSO
TELEFONO: 7293282792, 5560045013
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN FELIPE DEL PROGRESO
COLONIA: SAN FELIPE DEL PROGRESO CENTRO
CALLE: LA PAZ S/N
C.P. 50640
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 003360
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR NO ENCIENDE Y NO GENERA CHISPA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 11:55:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238651
Orden Interna: 56017425
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444353
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 11:55:46
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 09:00:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 09:00:36
Equipo enviado a sucursal MARTHA ARRIAGA NAVARRETE en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 09:00:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238651
Orden Interna: 56017425
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 08:59:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:39:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:39:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : John Lara Salinas cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:38:07
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-03-08 17:37:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-11 a Fecha de compra: 2023-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211823574 a No. de Factura: 9211823574
Se cambio el No. de serie de: 717630 a No. de serie: 003360
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-03-08 17:11:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-08 17:01:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-08 17:01:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EQUIPO, NUMERO DE SERIE, NOTA DE COMPRA
Mauricio Suarez 2024-03-08 16:59:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-03-08 16:54:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-03-08 16:54:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-03-08 16:53:51
Se cambio latitud: 19.7164719
Se cambio longitud: -99.9656494
Mauricio Suarez 2024-03-08 16:53:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-08 16:48:16

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad