Miriam Mora Peña

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Ticket No. 238643

TT238643 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miriam Mora Peña
Celular 6641513350 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mmora@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 15:34:01 Fecha Cierre 2024-03-20 21:21:40
Tiempo Respuesta 00:04:54 Tiempo Solución 12 05:42:45
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Se recibe correo de vendedor IUSA solicitando la garantia de la bomba que le hace llegar su cliente IUSA indicando que esta quebrado al momento de entregar a cliente final, la bomba esta rota, el equipo esta en el CEDIS decliente IUSA en :
Calle Brea # 21990 Rio Tijuana 3ra Etapa Los Olivos, CP 22226 Tijuana BC
Gerardo Ruelas
Tel contacto (664) 533-9932

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211805025
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202212 Remision 0
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 32.449791 Longitud -116.950470
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238643 Orden Interna Refacción 616299
Orden Interna 56017423 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo recibido correo recibido
evidencia Evidencia de las 2 bombas
Factura iusa Factura iusa
numeros de serie numeros de serie
R809960617 TT238643 Entrega realizada Pedido De Traslado 4501444367 TT238643 Status: Entregado 19.Mar.2024
Correo notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:21:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:21:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238643
Orden Interna: 56017423
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444367
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809960617
Orden de transporte : 0000515244
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:21:36
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:21:31
-> Se adjunto el archivo R809960617 TT238643 Entrega realizada el cual se describe a continuación: Pedido De Traslado 4501444367
TT238643
Status: Entregado 19.Mar.2024
Guillermo Hernandez 2024-03-20 13:12:37
Concluido entrega a cliente 19.Mar.2024 R809960617 TT238643 Se anexa evidencia sellada y firmada
Guillermo Hernandez 2024-03-20 13:06:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 00:00:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 00:00:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:34:51
En sap se pus oen ruta el 16/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:34:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238643
Orden Interna: 56017423
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444367
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809960617
Orden de transporte : 0000515244
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:34:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 10:46:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 10:46:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238643
Orden Interna: 56017423
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444367
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809960617
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 10:46:27
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 13:15:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 12:31:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444367
N° DE REPORTE: TT238643,TT238644
ORDEN INTERNA: 56017423
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PRODUCTOS ELECTRICOS DE TIJUANA
GERARDO RUELAS
TELEFONO: (664) 533-9932
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: LOS OLIVOS
CALLE: BREA #21990
C.P. 22226
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L (616299) 1pzs. TT238643
HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L (616298) 1pzs. TT238644
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIAS
DICTAMEN REPORTADO: BOMBAS ESTAN ROTAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 12:31:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238643
Orden Interna: 56017423
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444367
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 12:31:38
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 18:23:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 18:22:59
Material enviado a sucursal PRODUCTOS ELECTRICOS DE TIJUANA en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 18:22:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238643
Orden Interna: 56017423
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 18:22:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:52:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:52:13
-> Se adjunto el archivo numeros de serie el cual se describe a continuación: numeros de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 20:11:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 20:10:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211805025
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202212
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 20:09:57
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 20:05:39
En espera de factura y numero de serie de la bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 16:14:37
Se cambio latitud: 32.449791
Se cambio longitud: -116.950470
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 16:12:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 16:11:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 16:11:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 16:11:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 16:11:18
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de las 2 bombas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 16:08:31
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 15:40:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 15:38:55

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