Eduardo Frayre Espitia

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Ticket No. 238640

TT238640 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre Espitia
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 6144175822
E-mail devolucioneshosser@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 14:46:01 Fecha Cierre 2024-04-11 18:09:49
Tiempo Respuesta 00:17:19 Tiempo Solución 34 03:06:29
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WA de cliente IUSA solicitando la garantoia de 2 calentadores indicando que no encienden, los equipos estan en la sucursal del cliente IUSA
Distribuidora Ferrerera Hosser
Ave Zaragoza 2710 1 y 2
Col Nombre de Dios
Chihuahua, Chihuahua
CP 31150
Eduardo Frayre Espitia
8712662946

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211800453
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 231016007252 / 231016007299 Remision 0
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 28.688212 Longitud -106.079697
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238640 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017454 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Producto, num de serie Producto, num de serie
Wa de solicitud Wa de solicitud
Numero de serie Numero de serie de los 2 calentadores
acuse de entrega de producto a tienda evdencai
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 18:09:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 18:09:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238640
Orden Interna: 56017454
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445099
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809969472
Orden de transporte : 515708
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 18:09:32
Se valida con Euardo Freyre y confirma recepcion de equipos, se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 18:09:23
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evdencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:06:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:30:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:30:37
Victor de cedis Chihuahua indica que se entrego el pasado Jueves
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:30:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238640
Orden Interna: 56017454
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445099
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809969472
Orden de transporte : 515708
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-25 23:36:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-25 23:35:59
Fecha de unicio de transporte el 22.03.2024
Mauricio Suarez 2024-03-22 23:45:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238640
Orden Interna: 56017454
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445099
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809969472
Orden de transporte : 515708
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-03-22 23:44:47
Aun no hay fecha de inicio de transporte en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-21 23:24:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:14:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:14:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238640
Orden Interna: 56017454
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445099
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809969472
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:14:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 18:19:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:17:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445099
N° DE REPORTE: TT238640
ORDEN INTERNA: 56017454
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 8712662946
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA N° 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231016007252 / 231016007299
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: NO ENCIENDE EL EQUIPO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:17:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238640
Orden Interna: 56017454
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445099
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:16:56
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:22:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:22:53
Equipo enviado a sucursal DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:22:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238640
Orden Interna: 56017454
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:22:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 12:32:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 12:32:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:20:24
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-31 a Fecha de compra: 2023-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211800453 a No. de Factura: 9211800453
Se cambio el No. de serie de: 231016007252 / 231016007252 a No. de serie: 231016007252 / 231016007299
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:20:10
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie de los 2 calentadores
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:19:42
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 15:18:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:10:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:10:29
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:08:08
El número de serie adjunto es el mismo, la foto se repite dos veces, se solicita el otro número de serie
Sonia Suarez 2024-03-12 12:38:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-12 12:35:53
Se solicita el segundo número de serie
Sonia Suarez 2024-03-12 12:35:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 11:09:16
Solicito el otro numero de serie el de las evidencias es el mismo equipo dos veces
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 11:08:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 18:58:29
Ahi viene la imagen de los numeros de serie, favor de revisar las imagenes por favor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 18:58:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:15:07
Solicito el otro numero de serie el de las evidencias es el mismo equipo dos veces
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:15:02
Se cambio latitud: 28.688212
Se cambio longitud: -106.079697
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 15:23:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 15:23:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 15:22:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 15:22:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 15:22:15
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 15:22:06
-> Se adjunto el archivo Producto, num de serie el cual se describe a continuación: Producto, num de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 15:20:04
-> Se adjunto el archivo productos reportados el cual se describe a continuación: productos reportados
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 15:19:02
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 15:06:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 15:03:20

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