Yuliza Valverde Gutierrez

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Ticket No. 238648

TT238648 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yuliza Valverde Gutierrez
Celular 6251519195 Teléfono Fijo 6251110531
E-mail yulivalvr@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 16:05:37 Fecha Cierre 2024-04-23 13:55:34
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 45 21:45:38
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que el piloto se apaga y no vuelve a prender, es suministrado por una red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 2024-03-01 Lugar de Compra Ferreteria siglo XXI
No. de Serie 0000683 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Cuauht�moc Colonia An�huac Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Chihuahua Calle tercera #710
Referencias Avenida Chihuahua Calle tercera #710
Observaciones
Latitud 28.4737079 Longitud -106.8346919
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-20 10:00:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-20 10:00:00 2024-04-20 10:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Orden de servicio Orden de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 13:55:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 13:55:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 13:55:29
Se determino que la Falla real El piloto del calentador no se mantiene encendido se modifico a: Calentandor no enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 13:55:23
Me comunico con usuaria comenta que podemos cerrar el reporte, ya que la persona que le pidio que hiciera el repote no le contesta, es de un rancho
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 13:55:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-18 13:37:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-18 13:37:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-20 10:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-18 13:29:25
Me comunico con usuaria comenta que solo puede star cerca del ewuipo el sabado por la mañana ya que se encuenta instalado en potra ubicacion a su domicilio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-18 13:29:07
Usuaria no contesta para solictar asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 11:13:20
Me comunico con usuario por whatasapp para validar si esta disponible para hacer una videollmada para ver el funcionamiento del equipo, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-05 17:55:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-01 a Fecha de compra: 2024-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nota de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000683
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 17:55:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 17:40:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 17:40:23
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 17:40:14
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 17:40:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 16:46:23
Se comparte video a DRIVE https://drive.google.com/file/d/1qCrP7KeWROk53ddEWm8mvP8KwK1BZLtl/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 16:45:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 16:40:52
Se determino que la Falla real se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 16:39:59
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 16:39:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 16:38:46
Se cambio latitud: 28.4737079
Se cambio longitud: -106.8346919
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 16:37:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 16:09:56

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