Jose Manuel Lozada Mendez

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Ticket No. 238635

TT238635 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Manuel Lozada Mendez
Celular 2287762922 Teléfono Fijo 2281397709
E-mail lozadammestela@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 14:00:35 Fecha Cierre 2024-04-04 16:35:38
Tiempo Respuesta 00:01:22 Tiempo Solución 27 02:33:41
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

El usuario se comunica para reportan una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. la cual fua adquirida el 11 de Enero del 2024 la cual presento la falla aproximadamente hace 4 dias la cual desde entonces no prende y no tiene funcion alguna

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 850943
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra Ferreteria Onofre
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Obrero Campesina
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Fraternidad #514
Referencias A media cuadra del tiaguis 1 de mayo sobre la calle fraternidad
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2024-03-11 17:30:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-11 17:30:00 2024-03-11 17:59:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
evidecia correcta evidecia correcta
Formato de vista tecnica Jesus Enrique Millan No se paga km
Orden de servicio La bomba si trabaja hasta la valvula angular que alimenta la mezcladora, requiere presión continua es mezclador desalida de manguera con cabeza movible La instrucción de dio por telefono
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-04 16:35:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-04 16:35:38
Me transfieren llamada de usuiaria, le doy indicaciones del uso corecto de la bomba y el porque no aplica garantia, pide que le envie correo.
Buena tarde
Como mencione en la llamada telefónica de esta tarde, se revisaron las evidencias enviadas la bomba reportada BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS y se dictamino que esta instalada para una función que sobrepasa su capacidad de presurización, ya que esta bomba está diseñada para presurizar un calentador, una lavadora, etc. La bomba que usted requiere debe ser de ½ hp, la cual si tiene la capacidad de presurizar su instalación. El uso incorrecto de esta bomba invalida su garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-04 16:35:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 16:31:38
Usuario se comunica para reportar que nunca recibio la visita tecnica en su domicilio. Solicita levantar una queja porque se comunicaron con ella para informarle que su bomba no entra dentro de garantia, pero indica que nunca resibio al tecnico y por lo tanto requiere se le de atencion
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 16:31:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 15:37:48
LA BOMBA NO ES USADA PARA LA APLICACION QUE SE USA, LA BOMBA DE 1/6 SE UTILIZA PARA DAR PRESION A UN CALENTADOR, LAVADORA, ETC, NO PARA UN SISTEMA HIDRAULICO, NO APLICA GARANTIA, PARA LO QUE EL CLINETE LA TIENE DEBE COLOCAR UNA BOMBA DE 1/2 HP
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-04 15:36:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-04 15:35:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-04 15:35:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-04-04 15:32:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-04-04 15:32:06
El usuario da respuesta via whatsapp y hace mencion que el tecnico no acudio a su visita
Angela Gomez Leon 2024-04-04 15:31:37
Intento comunicarme con el usuario para confirmar la visita CST.
No encuentro respuesta por llamada
Le envio mensaje por via whatsapp
Angela Gomez Leon 2024-04-04 15:26:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-03 12:38:08
LA BOMBA NO ES USADA PARA LA APLICACION QUE SE USA, LA BOMBA DE 1/6 SE UTILIZA PARA DAR PRESION A UN CALENTADOR, LAVADORA, ETC, NO PARA UN SISTEMA HIDRAULICO, NO APLICA GARANTIA, PARA LO QUE EL CLINETE LA TIENE DEBE COLOCAR UNA BOMBA DE 1/2 HP
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-03 12:38:00
No esta de acuerdo con el dictamen requiere una visita tecnica nuevamente
Daniel Nava Cid 2024-03-20 07:26:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Daniel Nava Cid 2024-03-20 07:25:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-20 07:13:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-20 07:13:18
Hacer caso omiuso al comentario anterior
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-20 07:13:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-20 07:10:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-20 07:10:48
Se recibe wa de usuario indicando "No ha ido!!"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-20 07:10:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 20:29:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 20:28:57
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: La bomba si trabaja hasta la valvula angular que alimenta la mezcladora, requiere presión continua es mezclador desalida de manguera con cabeza movible La instrucción de dio por telefono
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 20:28:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 21:02:53
Usuario comenta que no acudio el tecnico, proprociona numero alterno 228 139 7709
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 21:02:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 21:02:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 20:58:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 20:58:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-11 17:30
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 17:30:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jesus Enrique Millan
Mauricio Suarez 2024-03-10 07:39:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-10 07:38:56
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Jesus Enrique Millan
No se paga km
Mauricio Suarez 2024-03-10 07:36:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-11 a Fecha de compra: 2024-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 850943
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-03-10 07:26:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 11:08:33
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 20:50:03
Se sube video Se sube video a drive https://drive.google.com/drive/search?q=TT237256
Daniel Nava Cid 2024-03-08 14:04:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-08 14:03:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-08 14:03:53
-> Se adjunto el archivo evidecia correcta el cual se describe a continuación: evidecia correcta
Daniel Nava Cid 2024-03-08 14:03:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-08 14:02:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-03-08 14:02:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-03-08 14:02:11
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-03-08 14:02:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-08 14:01:57

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