TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Federico Guardado

Ticket No. 238634

TT238634 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Federico Guardado
Celular	6647114149	Teléfono Fijo	6641124208
E-mail	guaradofederico1@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-08 13:53:40	Fecha Cierre	2024-03-09 08:20:23
Tiempo Respuesta	00:03:54	Tiempo Solución	0 18:22:49
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

SE comunica usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no calienta el agua, la falla comenzo desde el dia de la instalacion el dia de hoy, utiliza gas lp, suministra agua de red publica, a metro de distancia de la regadera, utiliza pilas energeizer tipo D.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-08	Lugar de Compra	Sumaco
No. de Serie	0	Remision
Estado	Baja California
Municipio	Tijuana	Colonia	Obrera 1a Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Pedro maya numero 14
Referencias	enfrente de la antena de canal 12, casa con un piso subterraneo
Observaciones
Latitud	32.4968695	Longitud	-117.0498754

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias Whatssap	imagen

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 08:20:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 08:20:23

Se valida y no se cuenta con evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 08:20:16

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen

Mauricio Suarez 2024-03-08 14:01:58

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-03-08 13:58:39

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-03-08 13:58:34

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Mauricio Suarez 2024-03-08 13:58:25

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua

Mauricio Suarez 2024-03-08 13:58:20

Se cambio latitud: 32.4968695
Se cambio longitud: -117.0498754

Mauricio Suarez 2024-03-08 13:58:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-03-08 13:57:34