Eduardo Frayre

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Ticket No. 238621

TT238621 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 8712662946
E-mail devoluciones@hosser.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 12:16:34 Fecha Cierre 2024-04-06 09:16:34
Tiempo Respuesta 00:25:19 Tiempo Solución 28 20:34:41
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se reicibe whatsapp de distribuidor para hacer valida la garantia de un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT. El boiler tiene una fuga de agua que cae sobre el quemador.
Distribuidora Ferretera Hosser
Av Zaragoza 2710 1 y 2
Col. Nombre de dios
Chihuahua, Chihuahua. 31150
Atencion: Eduardo Frayre E.
Cel. 8712662946
devoluciones@hosser.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211833583
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie 0000202202 Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6920159 Longitud -106.0952102
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238621 Orden Interna Refacción 217791
Orden Interna 58013349 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA equipo y numero de serie
EVIDENCIA Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:16:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:16:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238621
Orden Interna: 58013349
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444607
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809972374
Orden de transporte : 0000515948
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:16:28
Se valida y ya fue entregado material a distribuidor
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:16:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238621
Orden Interna: 58013349
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444607
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809972374
Orden de transporte : 0000515948
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-04 01:26:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-04 01:25:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-04 01:25:49
Fecha de acuse en SAP 01.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-04 01:25:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:31:04
En sap se puso en ruta el 23/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:30:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238621
Orden Interna: 58013349
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444607
Codigo PT: 000000000000217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809972374
Orden de transporte : 0000515948
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:30:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:33:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:33:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238621
Orden Interna: 58013349
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444607
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809972374
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:33:06
Solicito apoyo planta de calentadores para que envien el calentador solicitado a cdpt y se pueda enviar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 13:54:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 16:29:20
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444607
N° DE REPORTE: TT238621
ORDEN INTERNA: 58013349
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 8712662946
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA N° 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT (217791) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 00000202202
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO PRESENTA FUGA DE AGUA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 16:23:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238621
Orden Interna: 58013349
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444607
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 16:23:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 17:48:42
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 17:48:36
Material enviado a sucursal DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 17:48:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238621
Orden Interna: 58013349
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 17:47:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:17:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:17:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-08 12:48:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-08 12:48:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-03-08 12:47:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-03-08 12:46:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: equipo y numero de serie
Mauricio Suarez 2024-03-08 12:46:08
https://drive.google.com/file/d/1porr9nD88mcVrVV-9lmJZDV7q4b91v1H/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-08 12:44:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Mauricio Suarez 2024-03-08 12:43:07
Se cambio latitud: 28.6920159
Se cambio longitud: -106.0952102
Mauricio Suarez 2024-03-08 12:42:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-08 12:41:53

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