Alisson Michel Hernandez Campos

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Ticket No. 238629

TT238629 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alisson Michel Hernandez Campos
Celular 00000000159 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail alissonhdz.feceg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 13:27:58 Fecha Cierre 2024-05-08 12:14:54
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 60 22:43:36
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Alison indicando:
Solicito de su apoyo para la recolección del siguiente material defectuoso que tenemos aquí en nuestro almacén, le comparto la relación de material:

Descripción:
1 pz. 037549 BOMBA ELEC. CENTRÍFUGA AGUA 1/2"HP PRIMO PIERDE PRESIÓN AL ESTAR TRABAJANDO
1 pz. 037550 BOMBA ELEC. CENTRÍFUGA AGUA 1" HP PRIMO FISURA EN LA ROSCA DE SUCCIÓN

Quedo atenta a sus comentarios.

Alisson Michel Hernandez Campos

Ferretera Central del Golfo, SA de CV

Devoluciones y Faltantes a Proveedores

Díaz Miron No. 5

Col. Centro, San Rafael, Ver.

Tel: 232 32 4 90 60 ext. 159

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211701389
Fecha de Compra 2024-07-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Membrana Rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831443096 ENTREGADEV 0840359338
NOTACRED 6005899517 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Correo Archivo
Evidencias BOMBA
Factura pdf
Evidencias Formato de recoleccion
Formato con comentario de recoleccion y el sku recolectado Evidencia
DOCUSING FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-08 12:14:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-08 12:14:54
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-08 12:14:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-08 12:14:38
NC Contabilizada 6111041988
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 10:44:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 10:44:07
Se cambio codigo: 619697 a codigo: 619697
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: a material: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-06 10:01:07
Se cambio codigo: 616292 a codigo: 619697
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-06 10:01:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 13:09:01
-> Se adjunto el archivo DOCUSING el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 13:08:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 08:36:24
Se envia docusing Aprob IU18 30042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 08:36:02
Se cambio codigo: 616292 a codigo: 616292
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 08:32:19
-> Se adjunto el archivo Formato con comentario de recoleccion y el sku recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 13:34:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 13:34:09
Se cambio codigo: 619697 a codigo: 616292
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división:
Se cambio material: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 13:33:25
Mario indica que llego el material 616292
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 13:33:14
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-04-29 12:59:47
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-04-29 12:59:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 13:24:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 16:35:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 16:35:31
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 16:35:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-10 13:54:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211701389
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 13:54:48
Se cambio codigo: 619697 a codigo: 619697
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: a material: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 13:53:38
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 16:55:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 16:36:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 16:36:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 16:36:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 16:35:14
Se solicita la factura correcta o evidencias correctas de la bomba
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 15:58:45
Se cambio codigo: 616292 a codigo: 619697
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 15:49:45
Favor de validar, en la descripcion indica que es una bomba primo pero el SKU es del tipo LEO.
Ya tenemos factura, favor de confirmar cual sku es el correcto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 11:53:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 11:51:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 11:51:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-12 10:44:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 15:04:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: BOMBA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 15:04:15
Favor de validar la descripción e indicar si este reporte es de la bomna primo o leo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 13:28:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 13:28:23
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 13:28:15
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-10 09:54:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 13:33:30
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 13:33:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 13:32:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 13:32:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Membrana Rota
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 13:32:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 13:31:18

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