Miriam Mora Peña

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Ticket No. 238627

TT238627 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miriam Mora Peña
Celular 6646238849 Teléfono Fijo 6646243074
E-mail mmora@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TP-NOM-3-225kVA-13.2D-220Y-RADIAL Tipo Producto
División TRANSF. TRIFASICOS Código 345336
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 13:12:59 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:25 Tiempo Solución 0 10:44:36
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Miriam indicando:
Garantía de un transformador con fuga de aceite del cliente 5059 Productos Electricos de Tijuana, es de suma importancia se de atención a esto ya que es un equipo costoso
Franco Palestina

Cel (664)3175322

Calle Manuel Doblado 2721, Edificio Tonela

Atrás donde estaba el Toreo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211614997
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Isaac Calderon Fecha Asistencia
Celular 664 411 1542
 Whatsapp 664 411 1542
 Correo icalderon@industrias-electricas.com
 Fijo 664 411 1542
Estado Baja California Municipio La Joya Colonia La Gloria Calle Miguel Hidalgo 100
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013765 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 22500
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA ....
Evidencias MATERIAL
Evidencias MATERIAL 1
cotizacion transformadores Calderon eviencai
correo de aprobacion de costo reparacion transformador eviencia
reporte reparacioan evidnecia
Seguimientos
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Isaac Calderon
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 13:07:16
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 22500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 08:45:52
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 08:45:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013765
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 08:45:37
Acreedor del cst 27218
Ec. Dina indica pago de 22500
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 18:28:59
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 16:13:34
-> Se adjunto el archivo reporte reparacioan el cual se describe a continuación: evidnecia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 16:13:11
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 16:12:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 16:12:17
Se comunica Franco Palestina indica que ya quedo el transformador reparado me xomunixo Franco Palestina
Cel (664)3175322 indida que ya le indico el cst Isacc que ya quedo el transformdor que ya solo queda en esepra de la pruebas de campo pero que ya quedo reparadal la fuga le indico que si se puede cerrar el reporte queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 16:12:10
Me comunico con Franco Palestina Cel (664)3175322 me indica que va a comunicarse con el Sr. Isaac Calderon para vaidar que ha pasado con el transformador y me regresa la llamda ya que el celular que yo tengo me manda a buzon
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 15:59:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 12:37:26
-> Se adjunto el archivo correo de aprobacion de costo reparacion transformador el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 12:36:59
-> Se adjunto el archivo cotizacion transformadores Calderon el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 12:36:02
Se recibe correo de Oscar Daniel comenta El día de hoy el Ing. Issac calderon, quien nos apoyara con la reparación del transformador me hizo llegar la cotización, solo estamos en espera de la liberación para darle luz verde al ing. Issac y pueda coordinar la reparación lo antes posible.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 18:29:18
Soliciro apoyo a Oscar para que me indique retro sobre como se va a atender el servicio y si procedio la garantai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 17:52:33
Solicito apoyo a ING. Gamliel para valdair si ya nos tiene respuesta no contesta le pido apoyo por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:26:46
Me comunico con Ing. Gamaliel para valdiar si tiene algun avence y como se va a proceder comenta que se le marque en un rato que espera se pongan en contacto con el mas tarde
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 12:41:47
Se reci be correo de INg. Gamalie. comenta : Este servicio, lo esta atendiendo directamente @Oscar Daniel Mendizabal Estrada a través del técnico en Tijuana.
Te incluyo en el correo para el seguimiento.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 16:33:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 10:38:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 10:38:34
Solicito apoyo por correo a Ing Gamaliel para que indique como proeceder .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 10:38:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 21:08:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: MATERIAL 1
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 21:08:38
Ubicacion: Es calle Manuel doblado 2721.donde era antes el toreo. Es el edificio torela El transformador esta en el primer sotano. Hay que pedir permiso a los guardias para entrar

Cel: 664 317 5322

Serie: 10197
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 21:07:01
Se envia correo solicitando la información
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 19:14:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:56:12
solicito foto de numero de serie de transformador y video donde exolique la falla del equipo y direccion completa .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:56:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 13:18:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 13:18:15
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ....
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 13:17:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 13:16:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 13:16:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 13:16:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 13:15:24

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