Mariel Serrano Garcia

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Ticket No. 238625

TT238625 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariel Serrano Garcia
Celular 2293011345 Teléfono Fijo 2612383786
E-mail gerente591@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 13:00:56 Fecha Cierre 2024-03-20 16:22:53
Tiempo Respuesta 00:06:25 Tiempo Solución 12 03:15:32
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario se comunica para solicitar el cambio tinaco el cual menciona que tiene una cortada en la parte lateral la cual causa fuga de agua el Material es TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L
Mariel Serrano Garcia
2293011345-2712383786
Cordoba Veracruz
Avenida 1 Calle 33 Colonia Flores Magon
C.P 94630

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1883221
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Una cuadra arria de Soriana
Observaciones
Latitud 19.4206026 Longitud -99.0936171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tinaco rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 16:22:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 16:22:53
Distribuidor informa que no tiene e tinaco en sucursal, se le indica que se cierra hasta que envie la foto y tenga el equipo con el queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 16:22:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-20 16:14:06
Se solicita foto de la placa por Whats
Sonia Suarez 2024-03-20 16:13:55
Se solicita foto de la placa por Whats
Sonia Suarez 2024-03-20 16:13:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 11:31:08
Solicito foto completa del tinaco y de la placa. y colocar el numero de serie completo en tics
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 11:30:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:47:40
Se solicitan evidencias, de no recibirlas hoy se procedera al cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-03-15 09:28:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 19:02:20
Se envia wa a distribuidor solicitando la evidencia indicada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 19:02:11
Se cambio codigo: 267337 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 19:00:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:45:46
Solicito foto completa del producto y el producto de la factura no corresponde al de tics
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:45:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 13:13:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 13:13:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 13:13:09
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 13:10:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 13:09:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco rayado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 13:09:31
Se cambio latitud: 19.4206026
Se cambio longitud: -99.0936171
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 13:09:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 13:07:21

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