Karen Castellanos Rodriguez

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Ticket No. 238624

TT238624 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Castellanos Rodriguez
Celular 5552618800 Teléfono Fijo 5552618800
E-mail kcastellanos@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3060 C/CARGA 6ELEM EMPOTRAR LIGEROE10 Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 362642
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 12:56:48 Fecha Cierre 2024-03-25 08:54:17
Tiempo Respuesta 00:08:34 Tiempo Solución 16 19:48:55
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Karen solicitando cancelar la factura:
Serias tan amable de ayudarnos con la confirmación de envío de la factura No. 9211897916 por favor corresponde a 12 pzas de Centro De Carga 6 Polos Empotrable SKU 362642, en drive tiene dos guías registradas MEL43092168073FMDOF01 y 775168129248 mensajería FedEx, esta ultima ya tenemos registro de entregado, sin embargo cliente nos indica que aun no su compra.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211897916
Fecha de Compra 2024-02-09 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie CDPT Pasteje Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de la Reforma No. 2608
Referencias CDPT
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por tiempo de entrega largo del producto al cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
FACTURA SAP ....
Correo Ml Isela indica a Karen que Ml pide enviar las 10 pz y enviar el comprobante
Guia Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 08:54:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 08:54:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 08:54:12
Valido en fedex y el material se entrego el sabado 23, se envia correo a ecomerce y se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 08:54:05
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Rastreo de envio VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 10:33:03
Se valida guia e fedex y se entrega el 27 de marzo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 10:32:54
-> Se adjunto el archivo Guia el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-19 17:35:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: En espera de guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-19 10:43:42
Pido a las KAMS que se genere la guia para enviar el material
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-19 10:43:22
Garita comenta:_
Anai
Revise donde esta el material y dar el seguimiento del envió como lo solicitan
9211897916
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-15 13:20:44
Oscar esta de vacaciones, pido a Jesus Nava y Jorge Garita se envie nuevamente la factura 9211897916 de ML
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-15 11:16:42
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-14 10:59:11
Mercado libre nos indicar lo siguiente
Gracias por comunicarte con nosotros
Ten en cuenta que en estos casos no generamos etiquetas para el envío.
¡No te preocupes! Puedes utilizar la mensajería que te sea más conveniente y enviar el producto a la misma dirección a la que enviaste el primer paquete
https://www.mercadolibre.com.mx/ventas/nueva/mensajeria/2000005394434477/reclamo/5254560641
Agradezco tu amable atención y apoyo, quedo atenta tus comentarios.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-14 10:56:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-13 08:54:00
Mercado libre le rechazo el paquete y lo regreso a CDPT, Karen pide a Isela que por favor indicar esto en el reclamo para que ML de una nueva guía y se manden las 10 pzs faltantes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-13 08:53:52
-> Se adjunto el archivo Correo Ml el cual se describe a continuación: Isela indica a Karen que Ml pide enviar las 10 pz y enviar el comprobante
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-11 12:17:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 12:09:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 12:09:11
Aun estan viendo si se envían las 10 pzs, esto entre Isela Zavala y Karen Castellanos
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 12:08:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-08 18:02:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 13:08:50
-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: ....
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 13:08:07
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 13:06:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por tiempo de entrega largo del producto al cliente
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 13:05:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 13:05:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 13:05:22

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