Javier Antonio Aguilar Ontiveros

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Ticket No. 238610

TT238610 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Antonio Aguilar Ontiveros
Celular 9831018520 Teléfono Fijo 9838360567
E-mail javi_prof@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 11:52:10 Fecha Cierre 2024-03-09 18:24:29
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 1 06:26:54
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario para reportar su BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V menciona que la compro en febrero y funciono muy bien los primeros dias pero que antier empezo a fallar, menciona que si prende pero no tiene presion, la utiliza para dos baños, avestecimiento de un hogar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-08 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Solidaridad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av machochac 471
Referencias edifio de dos pisos en forma de U, rojo con gris
Observaciones
Latitud 18.5479238 Longitud -88.315911614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap imagen
Evidencias Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 18:24:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 18:24:29
Otorgar de primera instancia asesoria ya que la bomba se encuentra mal instalada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 07:59:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-08 13:47:57
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez 2024-03-08 12:04:41
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-08 11:58:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-08 11:58:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-03-08 11:58:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-03-08 11:58:33
Se cambio latitud: 18.5479238
Se cambio longitud: -88.315911614
Mauricio Suarez 2024-03-08 11:58:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-08 11:57:35

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