GRISELDA JAZMIN SANCHEZ GUTIERREZ

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Ticket No. 238607

TT238607 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto GRISELDA JAZMIN SANCHEZ GUTIERREZ
Celular 2292135383 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail asistentedecostos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616063
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 11:36:59 Fecha Cierre 2024-04-05 08:14:23
Tiempo Respuesta 00:08:53 Tiempo Solución 27 20:28:31
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de GRISELDA JAZMIN SANCHEZ GUTIERREZ, solicitando la garantía de 1 pieza de AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL, menciona NO SIRVE LE PUSO UN FOCO INCANDESCENTE Y SOLO PRENDE EL ALAMBRE DE EN MEDIO DEL FOCO.
FERRETERÍA ONOFRE
El material se encuentra en:
Calle: Clavijero No. 98 Int 1
Col: Centro
Municipio: Xalapa
Estado: Veracruz
Codigo postal: 91000
Responsable: GRISELDA JAZMIN SANCHEZ GUTIERREZ
Tel: 228 256 7104

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211889657
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Con cliente
Observaciones
Latitud 19.5298225 Longitud -96.9337555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238607 Orden Interna Refacción 616063
Orden Interna 56017436 Falla Real Cerámica despostillada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Evidencia
Factura Factura
Correo de solicitud de evidencias Correo de solicitud de evidencias
Material foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:14:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:14:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238607
Orden Interna: 56017436
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444585
Codigo PT: 000000000000616063
Descripcion PT: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL
Entrega: 809963093
Orden de transporte : 0000515304
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:14:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 09:53:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 09:53:51
Hector de cedis comenta por correo que se entrego el 20 de Marzo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 09:53:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:41:32
en sap se puso en ruta el 19/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:41:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:24:20
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:24:15
No tiene fecha de acuse ni de fin de transporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:24:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 00:00:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 00:00:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:45:44
En sap se pus oe neruta el 16/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:45:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238607
Orden Interna: 56017436
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444585
Codigo PT: 000000000000616063
Descripcion PT: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL
Entrega: 809963093
Orden de transporte : 0000515304
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:45:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 10:21:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 10:21:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238607
Orden Interna: 56017436
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444585
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809963093
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 10:21:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 18:37:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 15:29:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444585
N° DE REPORTE: TT238607
ORDEN INTERNA: 56017436
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA ONOFRE
GRIDSELDA JAZMIN SANCHEZ
TELEFONO: 2281410303- 2282567104
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CLAVIJERO N° 98 INT 1
C.P. 91000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL (616063) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 15:29:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238607
Orden Interna: 56017436
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444585
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 15:29:30
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 13:23:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 13:23:06
Material enviado a sucursal FERRETERIA ONOFRE en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 13:22:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238607
Orden Interna: 56017436
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 13:22:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 12:28:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 12:28:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 08:31:02
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 08:30:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-12 06:41:34
Se solicita la imagen correcta
Sonia Suarez 2024-03-12 06:41:24
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-12 03:30:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:29:32
El priducto de la foto no corresponde al solicitado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:29:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-08 11:49:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica despostillada
Daniel Nava Cid 2024-03-08 11:49:32
El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-03-08 11:49:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-03-08 11:48:39
Se cambio latitud: 19.5298225
Se cambio longitud: -96.9337555
Daniel Nava Cid 2024-03-08 11:47:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-08 11:46:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-08 11:46:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-03-08 11:46:36
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-08 11:46:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-08 11:45:52

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