Alisson Michel Hernandez Campos

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Ticket No. 238605

TT238605 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alisson Michel Hernandez Campos
Celular 00000000159 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail alissonhdz.feceg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BW-4T BASE DE WATTHORIMETRO E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 217590
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 11:17:17 Fecha Cierre 2024-04-02 09:42:16
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 24 22:21:46
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Alisson solicitando garantía de 1 PZA de BW-4T BASE DE WATTHORIMETRO E8 ya que LLEGO BASE CAMBIADA, se reporto antes con el reporte T232198 y le llego el código incorrecto

El material esta en
Calle: Díaz Miron No. 5
Col. Centro,
Municipio: San Rafael
Estado: Veracruz
CP. 93620

Nombre de quien recibe: Alisson Michel Hernandez Campos
Telefono: 2323249060 ext. 159

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211799006
Fecha de Compra 2023-10-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238605 Orden Interna Refacción 217590
Orden Interna 58013366 Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005952133 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA .....
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias MATERIAL
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 09:42:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 09:42:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238605
Orden Interna: 58013366
Orden interna Refacción/Producto: 217590
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444622
Codigo PT: 217590
Descripcion PT: BW-4T BASE DE WATTHORIMETRO E8
Entrega: 809963445
Orden de transporte : 515752
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 09:42:12
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el material nuevo y el dalado se lo llevaron el equipo de trasnportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 09:42:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-02 01:59:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-02 01:59:39
Fecha de acuse en SAP 22.03.24
Mauricio Suarez 2024-04-02 01:58:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:05:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:04:59
Me comunico con usuaria comenta que aun no le hacen el cambio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:03:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238605
Orden Interna: 58013366
Orden interna Refacción/Producto: 217590
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444622
Codigo PT: 217590
Descripcion PT: BW-4T BASE DE WATTHORIMETRO E8
Entrega: 809963445
Orden de transporte : 515752
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-01 01:05:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-01 01:04:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-01 01:04:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:16:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238605
Orden Interna: 58013366
Orden interna Refacción/Producto: 217590
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444622
Codigo PT: 217590
Descripcion PT: BW-4T BASE DE WATTHORIMETRO E8
Entrega: 809963445
Orden de transporte : 515752
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-03-23 01:40:54
En SAP se puso en ruta el 22.03.24
Mauricio Suarez 2024-03-23 01:39:52
Aun no hay fecha de inicio de transportes en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-21 23:26:13
Aun no hay fecha de inicio de transporte en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 23:07:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 12:58:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 12:57:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238605
Orden Interna: 58013366
Orden interna Refacción/Producto: 217590
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444622
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809963445
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 12:57:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 08:10:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 17:06:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444622
N° DE REPORTE: TT238605
ORDEN INTERNA: 58013366
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO
ALLISON MICHEL HERNANDEZ CAMPOS
TELEFONO: 232 32 4 90 60 EXT. 159
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: SAN RAFAEL
COLONIA: CENTRO
CALLE: SALVADOR DIAZ MIRON N°5
C.P. 93620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BW-4T BASE DE WATTHORIMETRO E8 (217590) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR MATERIAL DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 17:06:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238605
Orden Interna: 58013366
Orden interna Refacción/Producto: 217590
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444622
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 17:06:31
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 13:08:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 13:08:13
Material enviado a sucursal FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 13:08:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238605
Orden Interna: 58013366
Orden interna Refacción/Producto: 217590
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 13:07:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211799006 a No. de Factura: 9211799006
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 11:01:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 11:01:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 11:00:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-11 09:02:27
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Alisson solicitando garantía de 1 PZA de BW-4T BASE DE WATTHORIMETRO E8 ya que LLEGO BASE CAMBIADA, se reporto antes con el reporte T232198 y le llego el código incorrecto

El material esta en
Calle: Díaz Miron No. 5
Col. Centro,
Municipio: San Rafael
Estado: Veracruz
CP. 93620

Nombre de quien recibe: Alisson Michel Hernandez Campos
Telefono: 2323249060 ext. 159.
Sonia Suarez 2024-03-11 09:02:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-03-11 09:00:56
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Sonia Suarez 2024-03-11 09:00:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 18:51:29
necesito que se describa correctamente la redaccion, a que se refiere con que llego cambiado, en donde esta la etiqueta en donde le llego mal el material recuerden se necesita evidencia de etiquetas
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 18:51:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 11:24:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 11:23:55
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 11:22:31
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: .....
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 11:21:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 11:21:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 11:20:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 11:20:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 11:20:30

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