Laura Araceli Herrera De La Cruz

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Ticket No. 238590

TT238590 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Araceli Herrera De La Cruz
Celular 9831101366 Teléfono Fijo 9831010538
E-mail hclaura17@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 08:45:24 Fecha Cierre 2024-04-03 09:16:21
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 26 00:27:14
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


El usuario se comunica por que la BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV dejo de hacer presion a la hora de realizar las funciones
las funciones eran correctas sin embargo de un momento a otro dejo de encender

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2514
Fecha de Compra 2023-09-06 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Sian Kaan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Antigua 523
Referencias Esquina Canada casa Rosa con arbol de Bugambilias
Observaciones
Latitud 18.5479204 Longitud -88.3365119
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Edwin Antonio Revolorio Gomez Fecha Asistencia 2024-03-11 07:27:00
Celular 9831915213
 Whatsapp 9831915213
 Correo gomer.mr@outlook.com
 Fijo
Estado Quintana Roo Municipio Chetumal Colonia Col Guadalupe Victoria Calle CALLE 7 MANZANA 63 LOTE 22
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238590 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56017451 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-11 07:27:00 2024-03-11 08:26:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias bomba
Evidencias TICKET
Orden de servicio Orden de servicio
Seguimientos
Me comunico con el Usuario final comentan ya se realizó el cambio, una vez que instalen
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-03 10:23:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 09:16:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 09:16:21
Me comunico con Fredy Moo de Boxito comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y entrego el dañado, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 09:16:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238590
Orden Interna: 56017451
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445094
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809969482
Orden de transporte : 0000515826
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 09:15:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-03 00:53:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-03 00:53:32
Fecha de acuse en SAP 25.03.24
Mauricio Suarez 2024-04-03 00:53:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 16:07:00
Me comunico a tienda Boxito con el Sr. Freddy Moo TELEFONO: 983 102 6722 comenta que ya cuenta con la bomba dañado solicito apoyo a Mario y a Cesar de cedis Merida para que se realice la entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 16:06:46
El cliente aun no cuenta con la bomba para el cambio fisico
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-27 08:03:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-27 08:03:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 17:12:08
en sap se úso en rurta el 23/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 17:11:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238590
Orden Interna: 56017451
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445094
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809969482
Orden de transporte : 0000515826
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 17:11:36
Aun no hay fecha de inicio de transporte en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-21 23:27:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:15:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:15:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238590
Orden Interna: 56017451
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445094
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809969482
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:14:55
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 18:18:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:06:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445094
N° DE REPORTE: TT238590
ORDEN INTERNA: 56017451
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
FREDY MOO MAY
TELEFONO: 983 102 6722
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CHETUMAL
COLONIA: VENUSTIANO CARRANZA
CALLE: FRANCISCO MAY 242 X AV VENUSTIANO CARRANZA Y AV. SAN SALVADOR
C.P. 77012
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:06:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238590
Orden Interna: 56017451
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445094
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:06:45
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 11:03:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 11:03:13
Equipo enviado a sucursal BOXITO en garantia de equipo dañado.
Validar entrega con:
Atención a: Fredy Moo May
Cel: 983 102 6722
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 11:03:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238590
Orden Interna: 56017451
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 11:02:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 08:33:00
Generar OI para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 08:32:51
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No tiene presión
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 08:32:29
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 08:31:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 08:29:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 08:11:37
Se va aenviar Bomba para que tienda haga cambio a cliente final en este caso no sera en contraentrega.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 08:11:28
Enviar Bomba a
Atención a: Fredy Moo May
Cel: 983 102 6722
Boxito Carranza
Calle Francisco May #242 x Avenida Venustiano Carranza y Avenida San Salvador Colonia Venustiano Carranza, Chetumal, Quintana Roo. C.P. 77012
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 08:10:45
Trato de comunicarme con Boxito para que nos apoyen no toma llamadas

Boxito mas cercano a cliente :
Carranza
Calle Francisco May #242 x Avenida Venustiano Carranza y Avenida San Salvador Colonia Venustiano Carranza, Chetumal, Quintana Roo. C.P. 77012
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-13 12:27:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-13 09:47:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: CST no acudio a visita
Mauricio Suarez 2024-03-13 09:29:39
SE comunica usuaria para mencionar que le tecnico sigue sin acudir a su vista, se le pide apoyo a Ec Ernesto
Mauricio Suarez 2024-03-13 09:16:32
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 21:05:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 21:04:58
Se recibe wa de usuario indicando CST no acudio ni se puso en contacto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 21:04:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 20:44:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 20:44:13
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST, no responde llamadas, procedo enviar wa, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 20:44:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-11 07:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 07:27:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 11:05:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 11:05:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Edwin Antonio Revolorio Gomez
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 11:05:04
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 11:04:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 08:53:44
Se cambio latitud: 18.5479204
Se cambio longitud: -88.3365119
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 08:53:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: TICKET
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 08:51:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: bomba
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 08:51:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 08:49:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 08:49:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 08:49:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 08:49:07

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