Lizbeth Rodriguez Angeles

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Ticket No. 238598

TT238598 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lizbeth Rodriguez Angeles
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail facturacioncedis@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 10000 L C/ACC. Tipo Producto
División CISTERNAS Código 267746
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 10:40:59 Fecha Cierre 2024-03-14 20:09:22
Tiempo Respuesta 00:05:33 Tiempo Solución 6 09:22:50
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo Lizbeth Rodriguez solicitando la cancelación de la factura 9211921406 por que el cliente cancelo el pedido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211921406
Fecha de Compra 2024-03-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado COA
Municipio SALTILLO Colonia SALTILLO ZONA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección M ABASOLO
Referencias CDPT
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El producto no es lo que esperaba el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831410967 ENTREGADEV 0840356623
NOTACRED 0980433201 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Factura pdf
Correo de solicitur de cliente pdf
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:09:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:09:22
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:09:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 12:33:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 12:33:41
Se valida en SAP y se cuenta con 0980433201.
Validar para cierre
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 12:33:31
Aprob iu10 1303.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 13:50:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 13:50:21
Aprob iu10 1303.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 13:48:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 17:45:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 12:51:37
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitur de cliente el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 12:51:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-12 11:17:13
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo Lizbeth Rodriguez solicitando la cancelación de la factura 9211921406 por que el cliente cancelo el pedido .
Sonia Suarez 2024-03-12 11:14:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 10:50:22
no veo el correo del cliente en donde solicita la cancelacion
corregir la descripcion porque no dice nada hasta que entras a indigar en el correo
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 10:50:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 13:57:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 10:50:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-11 10:00:22
Se solicita información
Sonia Suarez 2024-03-11 10:00:15
subir factura
falta correo del cliente en donde indica ya no requiere el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 15:51:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-06 a Fecha de compra: 2024-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211921406 a No. de Factura: 9211921406
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 15:50:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 15:50:09
Falta solicitud de cliente por favor solicitarlo
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 15:45:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 21:20:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 21:20:56
El proceso aun no se culmina
Sonia Suarez 2024-03-08 13:41:05
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-08 13:40:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 13:35:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 13:35:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 10:48:16
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 10:48:06
REPORTE INFORMATIVO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 10:47:42
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 10:47:05
Se determino que la Falla real se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 10:46:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 10:46:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 10:46:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 10:46:32

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