Manuel De La Tejera Garcia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 238594

TT238594 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel De La Tejera Garcia
Celular 5554375624 Teléfono Fijo 5555691169
E-mail fernando.delatejerag@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 09:39:17 Fecha Cierre 2024-03-15 18:23:13
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 7 08:41:55
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ariel Fidencio Perez de Jesus
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción


El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP el cual menciona que se tarda para calentar y el agua caliente no dura mucho, es suministrado por dos tinacos de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-07-13 Lugar de Compra Bedon
No. de Serie 000018614 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Bosque de Echegaray
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle hacienda hueyapan
Referencias La continuacion de la cumbre
Observaciones
Latitud 19.4875014 Longitud -99.2410122
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TICKET DE COMPRA
Evidencias Calentador,serie, regulador
Orden de servicio Orden de servicio
Orden de servicio 238594 SERVICIO CONCLUIDO, EXESO DE PRESION DE AGUA, EL CALENTADOR QUEDO TRABAJANDO CORRECTAMENTE VISITA CON COSTO AL CLIENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 18:23:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 18:23:13
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 18:21:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 18:20:46
el usuario comunica que el tecnico fue a la visista, el costo fue de $400, el equipo quedo en funcionamiento.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 18:19:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-14 17:14:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 13:44:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 13:44:01
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: 238594 SERVICIO CONCLUIDO, EXESO DE PRESION DE AGUA, EL CALENTADOR QUEDO TRABAJANDO CORRECTAMENTE VISITA CON COSTO AL CLIENTE
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 13:43:33
Usuario llama para saber sobre la visita del tecnico que acudira a su hogar. Se le comento que no sabemos la fecha porque esa la determina el tecnico.
Usuario queda pendiente sobre su proceso
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 15:15:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 11:02:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 11:01:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 11:01:38
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 11:01:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 09:45:35
VIDEO EN DRIVE
https://drive.google.com/drive/search?q=TT238594
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 09:45:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador,serie, regulador
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 09:43:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: TICKET DE COMPRA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 09:42:16
Se cambio latitud: 19.4875014
Se cambio longitud: -99.2410122
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 09:41:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 09:41:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 09:41:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 09:41:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 09:41:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad