TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Agapito Vazquez

Ticket No. 238582

TT238582 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Agapito Vazquez
Celular	4777197800	Teléfono Fijo	0000000116
E-mail	avazquez@elektron.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG	Tipo Producto
División	DESNUDO DE COBRE	Código	302566
Cantidad	7.6	Unidad de Medida	KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-07 21:12:09	Fecha Cierre	2024-03-11 21:15:39
Tiempo Respuesta	00:02:37	Tiempo Solución	4 00:00:53
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indicando que al momento de la entrega del material le faltaron 76 Kg y requiere la nota de credito del material faltante

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211896963
Fecha de Compra	2024-02-02	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	GUA
Municipio	LEON, GTO.	Colonia	PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	21.096326	Longitud	-101.623885

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

227 Faltante en empaque cerrado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Piezas faltantes

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831447094

ENTREGADEV

0840359824

NOTACRED

6111045603

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Acuse	Acuse
	correo recibido	correo recibido

Seguimientos

Se cambio codigo: 302566 a codigo: 302566
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio cantidad: 76 a cantidad: 7.6
Se cambio medida: KG a medida: KG

Susana Cruz Miranda 2024-05-02 15:45:47

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 21:15:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 21:15:39

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Asesoria

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 21:15:27

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 21:15:22

Ticket: En espera paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 21:15:15

Se solicita evdiencia

Sonia Suarez 2024-03-10 09:49:57

Se cambio latitud: 21.096326
Se cambio longitud: -101.623885

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 21:18:08

Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 21:16:56

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 21:16:47

Ticket: Abierto paso a: En espera

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 21:16:37

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 21:16:31

-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 21:16:25

-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 21:16:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 21:14:46