Celmy Arely Chan Tzab

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Ticket No. 238589

TT238589 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celmy Arely Chan Tzab
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail cachan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOLDADURA MINI 95/5 1M Tipo Producto
División SOLDADURA IUSA Código 664575
Cantidad 18 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 08:19:10 Fecha Cierre 2024-03-25 21:19:40
Tiempo Respuesta 00:01:37 Tiempo Solución 17 12:58:53
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Celmy indicando:
Por favor, su apoyo con la devolución parcial de los códigos siguientes, por error al facturar el cliente se confundió al enviar su OC por lo cual solicito de mas, líneas abajo viene el correo del cliente donde lo indica.
18 pz del código: 664575
Esta devolución es a petición del cliente y el material aun no le ha llegado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211921155
Fecha de Compra 2024-03-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia REGION 91
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 16 MANZANA 100 LOTE 30
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Captura incorrecta de la cantidad del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831416663 ENTREGADEV 0840357493
NOTACRED 6111019053 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA ....
Correo de solicitud ...
Evidencias CORREO MATERIAL
Docusign firmado Evidencia
Evidencias Docusing
Correo de no+ cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 21:19:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 21:19:40
-> Se adjunto el archivo Correo de no+ el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 21:19:36
NC Contabilizada
6111019053

Susana Cruz Miranda 2024-03-25 16:50:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 16:50:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 16:50:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 11:29:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 11:29:39
Se comparte docusign formado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 11:29:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 17:15:17
Aprob IU3221032024.docx

estamos en espera de firma, pero tambien es espera de que Humberto de reversa a la entrada d ematerial
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 17:14:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-06 a Fecha de compra: 2024-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211921155 a No. de Factura: 9211921155
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 17:09:56
Se determino que la Falla real El cliente solicitó erróneamente el producto se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 17:01:49
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 17:01:27
Oziel indica deberia de ser error al facturar y no a solicitud del cliente, por lo que se le pide a Hazmani nos apoye en dar revresa al ingreso para que raquel pueda hacer el pedido correcto
en espera de VoBo por parte del Lic Rashid
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 17:01:14
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 12:47:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 12:46:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 09:21:03
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU3219032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 09:20:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-06 a Fecha de compra: 2024-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211921155 a No. de Factura: 9211921155
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 14:11:08
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 14:10:57
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 14:10:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 14:10:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 14:10:32
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 20:27:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 20:27:06
EL MATERIAL ESTA EN CDPT
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 20:26:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-11 10:09:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 15:59:13

En donde esta el material, en que cedis o no salio de CDPT? preguntar por favor
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 15:59:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-08 18:03:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 08:26:35
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: ...
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 08:21:33
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: ....
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 08:21:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 08:20:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 08:20:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 08:20:47

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