Nayeli Joselyn Ramirez Marquez

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Ticket No. 238587

TT238587 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nayeli Joselyn Ramirez Marquez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail naramirez@disamexico.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI CPPSOG MP NACIONAL 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324210
Cantidad 120 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 07:18:12 Fecha Cierre 2024-04-24 07:28:56
Tiempo Respuesta 00:16:35 Tiempo Solución 46 23:54:09
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Nayeli solicitando:
Solicito la cancelación de la factura ZF1902410 - 100 piezas CONJUNTO TERMOPAR 24 GAS L.P. y nota de crédito de la factura ZF1901276 - 120 piezas REG. PRECIMEX 7000 C/MANERAL ya que la mercancía facturada no fue solicitada y el excedente de este código representa un gasto innecesario en mi inventario. Así mismo solicito recolección de la misma.

Susana Alejandra Vázquez García
3328323740
Tabachin 1185
Col. Del Fresno Guadalajara, Jalisco C.P.
44900 (Entre av. Inglaterra y calle paraíso)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211901276
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JALISCO Colonia DEL FRESNO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE TABACHIN NO. 1185
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831433670 ENTREGADEV 0840358567
NOTACRED 6111032863 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA .....
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Correo Confirmación de la dirección y correo de GLADIOLA
Evidencias CORREO DE GR
Producto Evidencia
Evidencias Formato de recoleccion
Formato de recolección Archivo
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-24 07:28:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-24 07:28:56
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-24 07:28:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 14:00:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 13:55:21
INDICA OZIEL NC CONTABILIZADA
VALIDAR Y CERRAR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 13:55:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 13:53:47
Aprob IU05 18 abril 2024.docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 17:04:13
Aprob IU05 17042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 11:44:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 14:42:48
Se envia docusing Aprob IU05 11042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 14:41:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:21:28
En espera del 83
Daniel Nava Cid 2024-04-09 06:33:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-09 06:33:27
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-08 16:06:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-08 16:06:42
SE REALIZA LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83........
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-08 16:06:30
-> El responsable de seguimiento de: Beatriz Adriana Ascencio Loreto cambio a: Israel Cruz
Sonia Suarez 2024-04-05 12:32:06
Se comparte formato corregido a almacén
Sonia Suarez 2024-04-05 12:31:47
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Beatriz Adriana Ascencio Loreto
Sonia Suarez 2024-04-05 12:28:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2024-04-05 12:28:23
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-04-05 12:28:09
Se cambio codigo: 324208 a codigo: 324210
Se cambio división: REGULADORES FORGAMEX a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ a material: R7000 20 PSI CPPSOG MP NACIONAL 40 PZ
Se cambio cantidad: 120 a cantidad: 120
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 12:06:32
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-04 11:00:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-04 11:00:02
EL CLIENTE TIENE PARA DEVOLUCION EL COD. 324210
FAVOR DE CAMBIAR EL FORMATO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-04 10:59:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 13:26:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 13:25:54
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 13:25:41
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 13:54:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211901276 a No. de Factura: 9211901276
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 13:54:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 13:54:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 13:54:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 06:40:51
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 06:40:40
Se cambio codigo: 324208 a codigo: 324208
Se cambio división: REGULADORES FORGAMEX a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ a material: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ
Se cambio cantidad: 200 a cantidad: 120
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 06:38:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:42:43
son 200 pzs? no solo 120?
falta imagen del producto
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:42:34
revisar la cantidad , seguros que las 200 pzs? el texto dice ota cosa
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:41:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 20:43:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE GR
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 20:43:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-12 13:47:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 13:30:13
solicitar VoBo de GR

Susana Cruz Miranda 2024-03-12 13:29:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 13:28:39

El domicilio es calle Tabachín #1185, col. Del Fresno, C.P. 44900 Guadalajara, Jal.

Contacto con Susana Alejandra Vázquez García
Tel: 3328323740

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 10:38:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-11 10:20:15
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Confirmación de la dirección y correo de GLADIOLA
Sonia Suarez 2024-03-11 10:18:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-11 10:15:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 17:52:14
Falta VoBo de GR
veo que pusieron otro contacto en la descripcion, cual es su correo para hacer la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 17:52:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 11:42:58
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Nayeli solicitando:
Solicito la cancelación de la factura ZF1902410 - 100 piezas CONJUNTO TERMOPAR 24 GAS L.P. y nota de crédito de la factura ZF1901276 - 120 piezas REG. PRECIMEX 7000 C/MANERAL ya que la mercancía facturada no fue solicitada y el excedente de este código representa un gasto innecesario en mi inventario. Así mismo solicito recolección de la misma.

Susana Alejandra Vázquez García
3328323740
Tabachin 1185
Col. Del Fresno Guadalajara, Jalisco C.P.
44900 (Entre av. Inglaterra y calle paraíso)
.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 11:42:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 07:43:55
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 07:43:47
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: .....
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 07:37:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 07:35:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 07:35:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 07:34:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 07:34:47

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