Ricardo Tziu Koyoc

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Ticket No. 238586

TT238586 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Tziu Koyoc
Celular 0000004708 Teléfono Fijo 0000004708
E-mail compras.ricardo@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PINZA CORTE DIAGONAL 6" Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618661
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 06:36:48 Fecha Cierre 2024-04-23 01:39:37
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 45 18:59:35
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Ricardo indicando:
Buen día me ayudan con esta solicitud para que se pase a buscar el producto de la factura ZF_1911047 y se cancele soy el cliente 4729

el producto 618655 no fue solicitado segun la oc 1000008142

al parecer lo confundieron con el catalogo 618665

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211911046
Fecha de Compra 2024-02-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831428236 ENTREGADEV 0840356296
NOTACRED 6111030285 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Autorización de Gerente Regional Archivo
Evidencias MATERIAL
FACTURA CORRECTA Evidencia
Evidencias Formato de recoleccion
Docusing FIRMADO
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 01:39:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 01:39:37
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 01:39:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:32:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:32:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-04-12 01:54:32
Se valida en sap y cuenta con 0840358100
Mauricio Suarez 2024-04-12 01:54:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mauricio Suarez 2024-04-11 02:46:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 12:48:15
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 12:48:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 18:08:43
se envia docusing Aprob IU21 02042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 18:08:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:47:34
material recolectado el 01.04.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-01 13:46:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-01 13:46:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 13:15:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 13:15:09
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 13:14:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-26 a Fecha de compra: 2024-02-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211911046 a No. de Factura: 9211911046
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 13:53:37
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 13:53:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 13:53:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 13:53:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 06:35:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-26 a Fecha de compra: 2024-02-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211911047 a No. de Factura: 9211911046
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 06:35:13
-> Se adjunto el archivo FACTURA CORRECTA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 06:34:55
Se cambio codigo: 618655 a codigo: 618661
Se cambio división: HERR. DE CORTE a división: HERR. DE CORTE
Se cambio material: PINZAS DE PRESION MORDAZA RECTA a material: PINZA CORTE DIAGONAL 6"
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 06:34:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 16:01:38
Revisen el sku ya que no es el mismo que el de la pinza que viene en la imagen
ademas de que son solo 5 pzs las que vienen en la factura, no podemos recibir las 6 pzs solo 5 que son las que vienen en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 16:01:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 20:24:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 20:24:14
la direccion es esta preguntar por Edgar Aban en un horario de lunes a viernes de 9 a 18 hrs y sabados de 9 a 13 hrs

NIPLITO DIRECCION CP MUNICIPIO ESTADO
CENTRO
C-60 NO. 709 X 89 Y 89A, COL. CENTRO 97000 MERIDA YUCATAN
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 20:23:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 19:47:20
SE SOLICITA INFORMACION POR CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 19:47:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 17:32:36
Si es recoleccion, se necesita imagen del producto para ver el estado del producto
Falta direccion completa para hacer la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 17:32:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-08 09:14:13
-> Se adjunto el archivo Autorización de Gerente Regional el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-08 09:13:48
SE PIDE AUTORIZACION DE GERENTE REGIONAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 06:43:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 06:43:29
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 06:43:08
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ...
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 06:42:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 06:41:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 06:40:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 06:40:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-08 06:40:02

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