JUAN DANIEL CARTAS GARCIA

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Ticket No. 238578

TT238578 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JUAN DANIEL CARTAS GARCIA
Celular 9988864844 Teléfono Fijo 1270000000
E-mail compras2@arluz.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS Código 311463
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-07 20:20:40 Fecha Cierre 2024-04-26 20:22:09
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 49 23:58:37
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indicando que requiere la devolucion del material ya que el codigo no es el material que necesitan, e material esta en la sucursal del cliente IUSA
AV. KINIC MZ.11 LT.02 REG.97 ZONA INDUSTRIAL CANCUN, QUINTANA ROO C.P: 77530
SR. VICTOR ALONSO SANCHEZ DZIB CEL. 998845 4035.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211915353
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ, CANCUN, Q.ROO Colonia ALTA REGION-97 ZONA INDU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE KINIC MANZANA-11 LOTE-2 PLANTA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.152589 Longitud -86.866873
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831432303 ENTREGADEV 0840358637
NOTACRED 6111034877 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Acuse de Recibido Acuse de Recibido
correo recibido correo recibido
Producto Apartarayos
Evidencias Formato de recoleccion
Docusing FIRMADO
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-26 20:22:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-26 20:22:09
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-26 20:22:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 17:27:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 17:27:09
Se comparte a Oziel la imagen del correo del cliente en donde solicita la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 09:31:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 22:27:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-24 15:44:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 14:05:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 12:36:38
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 12:36:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 13:51:44
Se envia docusing Aprob IU32 04042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 13:51:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 22:11:18
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-03 16:52:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-03 16:52:36
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Garcia cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 10:24:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 13:38:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 13:38:52
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 13:38:36
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 17:16:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211915353 a No. de Factura: 9211915353
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 17:16:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 17:15:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 17:15:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-08 08:08:23
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Apartarayos
Sonia Suarez 2024-03-08 08:08:03
Se cambio latitud: 21.152589
Se cambio longitud: -86.866873
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 20:25:43
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 20:25:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 20:25:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 20:25:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 20:24:57
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 20:24:50
-> Se adjunto el archivo Acuse de Recibido el cual se describe a continuación: Acuse de Recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 20:24:12
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 20:23:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 20:23:32

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