Miguel Angel Acuña Jimenez

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Ticket No. 238576

TT238576 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Acuña Jimenez
Celular 7224375033 Teléfono Fijo 7226683941
E-mail distribuidor.estil@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267333
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-07 19:38:06 Fecha Cierre 2024-03-26 09:12:46
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 18 13:33:02
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

El usuario se para reportar que TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L se agrieto en la base lo que proboca fuga de agua, el equipotenia una base plana con 70cm la base del tinaco.
cp: 50265 Estado: de mexico Municipio: toluca localidad: cacalomaca, calle:PASEO ENCUESTRE #5
quien recibe es MIGUEL ANGEL ACUÑA JIMENEZ
TEL: 7226683941, 7222210089.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia CACALOMACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PASEO ENCUESTRE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.251533 Longitud -99.708818
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238576 Orden Interna Refacción 267333
Orden Interna 58013348 Falla Real Fuga de agua en la base del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tinaco , nota de compra Tinaco , nota de compra
Wa de solicitud Wa de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:12:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:12:46
Me comunique con distribuidor para validar entrega de producto, quien menciona si ya cuenta con el, el dañado se lo llevo el area de transportes, sele indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:12:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 09:09:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 09:09:26
Mario indica que ya se entrego el tinaco
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 09:09:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:33:18
En sap se puso en ruta el 22/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:33:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238576
Orden Interna: 58013348
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444602
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 809963457
Orden de transporte : 515778
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-03-22 23:41:54
Aun no hay fecha de inicio de transporte en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 23:08:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 12:58:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 12:58:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238576
Orden Interna: 58013348
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444602
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809963457
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 12:58:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 08:03:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 15:55:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444602
N° DE REPORTE: TT238576
ORDEN INTERNA: 58013348
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL DISTRIBUIDORA ELECTROFERRETERA
MIGUEL ANGEL ACUÑA
TELEFONO: 7226683941, 7222210089.
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: CACALOMACA
CALLE: PASEO ENCUESTRE #5
C.P. 50265
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L (267333) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: TINACO SE AGRIETA DE LA BASE LO QUE PROVOCA FUGA DE AGUA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 15:55:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238576
Orden Interna: 58013348
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444602
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 15:55:02
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 17:39:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 17:39:19
Material enviado a sucursal DISTRIBUIDORA ELECTROFERRETERA en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 17:39:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238576
Orden Interna: 58013348
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 17:38:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:11:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:11:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-08 18:00:24
Si se aprecia la fecha
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-08 18:00:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 08:19:28
Falta la fecha de compra en la factura
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 08:19:14
Se cambio latitud: 19.251533
Se cambio longitud: -99.708818
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 19:49:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en la base del tinaco
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 19:48:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 19:48:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 19:48:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 19:48:26
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 19:48:16
-> Se adjunto el archivo Tinaco , nota de compra el cual se describe a continuación: Tinaco , nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 19:47:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 19:39:44

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