Eduardo Rubi Guzmán

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Ticket No. 238561

TT238561 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Rubi Guzmán
Celular 9999440779 Teléfono Fijo 9992492698
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-07 17:00:08 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 0 06:55:26
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

El usuario se comunica para reportar su BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV la cual menciona que se calento y ya no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra OSITO ferreteria
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Campestre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 3 #302 por calle 40 y 44
Referencias Atras del Tecnológico de Mérida, casa color blanco con una limonaria de 20 Largo
Observaciones
Latitud 21.0111284 Longitud -89.6270775
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-04-03 16:10:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238561 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56017450 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-03 16:10:00 2024-04-03 17:09:59 Imelda Garca Cruz
2024-04-02 15:00:00 2024-04-02 15:59:59 Imelda Garca Cruz
2024-03-12 20:41:00 2024-03-12 21:40:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-11 17:25:00 2024-03-11 18:09:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Evidencias Evidencias
Formato de vista tecnica Alejandro Ramon Ojeda Acevedo No se paga km
Hoja de Servicio Se requiere cambio de equipo por garantia
Hoja de Servicio Orden de Servicio TT238561 Ya atendida. Se realiza instalación de equipo por garantía.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 11:59:59
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 11:59:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-04 15:13:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-04 15:13:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Angela Gomez Leon 2024-04-04 15:12:57
Me comunico con el usuario para confirmar la visita CST, hace mencion que su equipo se queda funcionando bien , no le genero costo alguno por lo cual autoriza el cierre del reporte
Angela Gomez Leon 2024-04-04 15:10:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 13:32:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Orden de Servicio TT238561 Ya atendida. Se realiza instalación de equipo por garantía.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 13:32:01
El usuario comento que el cst apenas se estaba presentado en el domicilio que mañana no notifica el resultado.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 21:08:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 18:32:54
El usuario no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 18:32:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:34:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 16:01:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-03 16:10
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 16:01:21
CST indica el servicio se reagenda para mañana, se le notifica a usuario
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 16:01:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 14:40:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-02 15:00
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 14:40:20
CST Indica acude el dia de mañana a realizar el cambio de equipo, se le notifica a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 14:40:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 14:03:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 14:02:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 14:02:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 14:02:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 14:40:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 14:40:03
material entregado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-27 12:28:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-27 12:28:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 17:13:20
en sap se puso en ruta el 23/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 17:13:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238561
Orden Interna: 56017450
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445089
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809969491
Orden de transporte : 0000515826
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 17:12:52
Aun no hay fecha de inicio de transporte en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-21 23:30:04
Aun no hay fecha de inicio de transporte en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-21 23:30:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:15:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:15:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238561
Orden Interna: 56017450
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445089
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809969491
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:15:25
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 18:18:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:03:43
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445089
N° DE REPORTE: TT238561
ORDEN INTERNA: 56017450
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ALEJANDRO OJEDA RAMON
USUARIO FINAL: EDUARDO RUBI GUZMAN
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO INDICA QUE SU EQUIPO SE CALENTO Y NO FUNCIONA
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:03:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238561
Orden Interna: 56017450
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445089
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:03:29
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 10:53:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 10:53:07
Equipo enviado CEDIS MERIDA CST Alejandro acude por el equipo a CEDIS.
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 10:53:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238561
Orden Interna: 56017450
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 10:52:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 11:09:10
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 11:09:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 18:08:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 18:08:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se requiere cambio de equipo por garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 18:08:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 20:41:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-12 20:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 20:41:19
Se recibe WA de CST indicando lo atinede el dia de mañana
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 20:41:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 20:38:27
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST indica no acudio ni se puso en contacto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 20:38:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-11 17:25
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 17:25:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Mauricio Suarez 2024-03-10 14:10:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-10 14:09:57
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
No se paga km
Mauricio Suarez 2024-03-10 14:09:21
Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: No tiene presión
Sonia Suarez 2024-03-10 13:54:55
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-10 13:54:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-03-10 13:54:27
Se sube video a Drive

https://drive.google.com/file/d/1iUwkS3cNEgh6dp5_YkTa5RdKl548Qz2X/view?usp=sharing
Sonia Suarez 2024-03-10 13:54:19
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-10 13:53:28
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-10 09:37:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-10 09:37:14
Se notifica cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-03-10 09:37:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-10 09:36:58
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez 2024-03-10 09:36:53
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-10 09:36:49
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-03-07 18:00:16
se le solicita a usuario video de la falla de su bomba
Mauricio Suarez 2024-03-07 18:00:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-07 17:59:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Tiket de Compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-03-07 17:50:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 17:20:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 17:19:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 17:16:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 17:15:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 17:15:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 17:15:40
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 17:15:34
Se cambio latitud: 21.0111284
Se cambio longitud: -89.6270775
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 17:15:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 17:04:34

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