Christian Pacheco

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Ticket No. 238567

TT238567 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Christian Pacheco
Celular 9992242484 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail cpacheo@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material SUBENS FLOTADOR DE PLASTICO CON VARILLA Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362622
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-07 17:48:21 Fecha Cierre 2024-04-05 06:41:09
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 28 12:49:17
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe WA de Vendedor IUSA indica que su cliente IUSA esta solcitando la devolucion del producto ya que no le gusto la presentacion del material, el material esta ubicado en la sucursal del cliente
115165 casco de oro ferreterías
Tel 9993386761
Calle 77 n 208 montes de ame 97115 Mérida Yucatán CP 97115

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211905987
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia MONTES DE AME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 77
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.030705 Longitud -89.616289
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Mario Ernesto Marrufo Ruiz Fecha Asistencia
Celular 9997373455
9995097788
 Whatsapp 9995097788
 Correo servicios.tecnicos.marrufo@gmail.com
recepcion1.marrufo@gmail.com
admon1.marrufo@gmail.com
 Fijo 9999237976
Estado Yucatan Municipio Merida Colonia Centro Merida Calle Direccion Fiscal Calle 44 NUM 492 A Entre 59 Y 61
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El producto no es lo que esperaba el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831425180 ENTREGADEV 0840357795
NOTACRED 6111025445 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Producto reportado Producto reportado
Solicitud de whatsapp Solicitud de whatsapp
Evidencias Formato de recoleccion
Docusig Vistos buenos
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 06:41:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 06:41:09
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 06:41:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-04 17:49:13
NOTA DE CREDITO CONTAVILIZADA 6111025445
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-04 17:48:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-04 17:46:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-04-03 01:26:35
Se valida en sap y cuenta con 83 y 84
Mauricio Suarez 2024-04-03 01:25:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2024-04-02 11:25:42
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2024-04-02 11:25:32
-> Se adjunto el archivo Docusig el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2024-04-02 11:25:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-27 09:42:08
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU2127032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-27 09:42:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 15:53:42
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-25 15:14:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-25 15:14:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 10:09:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 10:09:46
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 10:09:29
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 12:37:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-20 a Fecha de compra: 2024-02-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211905987 a No. de Factura: 9211905987
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 12:37:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 12:37:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 12:37:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 17:16:12
compras@cascodeoro.com
Edgar Israel Alcocer Muñoz
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 17:16:03
Se sube audio de distribuidor al drive con num de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 17:07:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 16:59:47
falta correo de cliente en donde indica no quiere el producto el cliente y porque por favor
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 16:59:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 17:57:00
Se cambio latitud: 21.030705
Se cambio longitud: -89.616289
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 17:56:46
Se determino que la Falla real se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 17:56:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 17:56:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 17:56:15
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 17:55:57
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 17:54:51
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 17:52:57
Se sube audio con la solucitud del cliente al drive
https://drive.google.com/drive/folders/1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 17:52:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 17:51:52

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