TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

SANDRA GOMEZ ESTRADA

Ticket No. 238553

TT238553 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	SANDRA GOMEZ ESTRADA
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	3221470191
E-mail	8785-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616831
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-07 15:59:39	Fecha Cierre	2024-03-10 09:34:07
Tiempo Respuesta	00:02:54	Tiempo Solución	2 17:31:34
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Sonia Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de HD solicitando NC por este material que le regresó el usuario por no enciende HOMEDEPOT CARRETERA A TEPIC 5348 COL LAS JUNTAS PTO VALLARTA JAL CP 48291 Sandra Gomez Devoluciones a Proveedor I The Home Depot México (322) 226-5500 Ex / 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-07	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	25.6571871	Longitud	-100.355035416

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	correo recibido	correo recibido

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Sonia Suarez 2024-03-10 09:34:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-03-10 09:34:07

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2024-03-10 09:34:02

No se cuentan con evidencias

Sonia Suarez 2024-03-10 09:33:55

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia

Sonia Suarez 2024-03-10 09:33:42

El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2024-03-10 09:33:39

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-07 17:28:27

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 16:04:47

Ticket: Abierto paso a: En espera

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 16:04:42

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 16:04:37

-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 16:04:26

Se cambio latitud: 25.6571871
Se cambio longitud: -100.355035416

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 16:02:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 16:02:33