Juan Pablo Chiu Martinez

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Ticket No. 238556

TT238556 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Pablo Chiu Martinez
Celular 9611657502 Teléfono Fijo 9616567383
E-mail pablo_chiu@comercialgorsa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-07 16:29:34 Fecha Cierre 2024-04-03 10:59:16
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 26 18:26:04
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe WA de usuario indicando que ya no encendio la bomba, no hace nada, se utiliza para subier agua de una cisterna

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura DHX101013
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 202205 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia El Pedregal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Circunvalacion S/N, Colonia Renovacion
Referencias Subiendo por la calzada al sumidero se llega a la bodega aurrera, se dobla a la derecha 3 cuadras hasta llegar al puente, de ahi se gira a mano izq hasta topar, se vera la entrada al fracc y los edificios blancos con rojo
Observaciones
Latitud 16.766408 Longitud -93.130550
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya Fecha Asistencia 2024-03-09 09:33:00
Celular 9616078480
 Whatsapp 9616078480
 Correo autoclimastuxtla@hotmail.com
 Fijo 961 346 4876
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Bienestar Social Calle Pinos Zuarez entre Miguel Hidalgo y Benito Juarez No. Ext. 143
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238556 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56017399 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-09 09:33:00 2024-03-09 10:32:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-08 18:30:00 2024-03-08 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Bomba y Numero de serie Bomba y Numero de serie
Formato de servicio Formato de servicio CST Oscar Armando Anaya del Pozo
Hoja de servicio Bobina comprometida en corto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 10:59:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 10:59:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 10:59:12
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 10:59:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238556
Orden Interna: 56017399
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444369
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809960623
Orden de transporte : 515210
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 10:58:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 10:58:39
Me comunico con usuario comenta que ya acudio el tecnico a realizar el cambio y el equipo dañado se lo llevo el tecnico,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 10:58:34
Me comunico con usuario comenta que ya acudio el tecnico a realizar el cambio y el equipo dañado se lo llevo el tecnico,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 10:58:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-03 10:42:37
Se solicita la fecha de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 15:15:26
En espera de fecha de atencion,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 06:12:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 06:12:45
Se solicita fecha de atención a CST
Sonia Suarez 2024-03-24 08:44:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 00:03:03
Fecha de fin de transporte 19.03.2024
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 00:02:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238556
Orden Interna: 56017399
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444369
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809960623
Orden de transporte : 515210
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 00:02:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-17 04:03:42
Fecha de inicio de transporte lo arroja el sap 15.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-17 04:03:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238556
Orden Interna: 56017399
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444369
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809960623
Orden de transporte : 515210
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-17 04:02:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 10:47:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 10:47:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238556
Orden Interna: 56017399
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444369
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809960623
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 10:47:08
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 13:16:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 12:39:07
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444369
N° DE REPORTE: TT238556
ORDEN INTERNA: 56017399
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST DIANA MEYVEL ANAYA / OSCAR ARMANDO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JUAN PABLO CHIU
TELEFONO: 961 333 9688
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: BUENA VISTA SHANTA
CALLE: PRIVADA 5 DE MAYO
C.P. 29077
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202205
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: BOBINA COMPROMETIDA EN CORTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 12:39:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238556
Orden Interna: 56017399
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444369
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 12:38:56
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 16:59:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 16:59:11
Material enviado a domicilio de CST Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 16:59:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238556
Orden Interna: 56017399
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 16:58:17
Generar OI para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 10:39:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 10:39:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 10:39:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 20:15:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 20:15:25
Usuario comenta que si acudio el tecnioc le comento que es la bobina y que validaria con IUSA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 20:15:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Bobina comprometida en corto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 20:14:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 18:48:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 09:34:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-09 09:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 09:33:53
Se recibe wa de CST indicando "El día de hoy me atiende el cliente de 12:00 a 13:00 hrs"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 09:33:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 07:25:01
Se envia wa de usuario indicando no acudio CST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 07:24:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-08 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 17:04:34
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST Oscar Armando Anaya del Pozo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 17:03:27
Se cambio latitud: 16.766408
Se cambio longitud: -93.130550
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 16:59:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 16:59:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 16:59:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 16:58:56
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 16:58:52
-> Se adjunto el archivo Bomba y Numero de serie el cual se describe a continuación: Bomba y Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 16:55:50
Se suben videos al Drive
https://drive.google.com/drive/folders/1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 16:55:13
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 16:47:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 16:33:12

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