Julio Ruíz

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Ticket No. 238548

TT238548 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Ruíz
Celular 9631584512 Teléfono Fijo 9631095522
E-mail carloshall@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-07 15:25:57 Fecha Cierre 2024-04-02 09:45:50
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 25 18:16:59
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

S apertura reporte dandole seguimiento al reporte anterior TT235023 apeticion de EC Ernesto ya que indica que el usuario indica que sigue fallando y se procedera al cambio fisico

Se comunica usuario reportando BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V, menciona el producto no se apaga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0874
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra Alternativas solares
No. de Serie 202311 Remision 0
Estado Chiapas
Municipio Comit�n de Dom�nguez Colonia Comit�n de Dom�nguez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 22a Calle Sur Pte 5
Referencias Frente a restaurante los gallos 50 Mts antes de servicio Camacho y Blvd de las federaciones
Observaciones
Latitud 16.2514999 Longitud -92.1450936
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Geronimo Morales Lopez Fecha Asistencia 2024-03-23 17:02:00
Celular

Whatsapp

Correo G.moraleslopez123@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-23 17:02:00 2024-03-23 17:31:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidecia Archivo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 09:45:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 09:45:50
Me comunico con usuario pero sigue sin contestar y no contesta el WA, se procede al cierre del reporte por falta de comunicacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 09:45:40
El usuario no toma llamadas en ambos numeros, le envio whatsapp para confirmar si ya se hizo el cambio|
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 18:11:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:27:07
Me comunico cobn usuario pero no toma llamadas,, se envia whatspp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:26:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-23 17:02
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-21 17:02:42
Trato de comunicarme con usuario para validar si ya se realizo cambio pero no toman llamadas
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-20 16:29:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-08 15:37:48
Se indica a usuario acuda la tienda a que le realicen el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-08 09:08:15
Me comunico con tienda Alternativas solares 9636324444 Mencionan nos apoyan sin problema con el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-08 09:06:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-08 08:51:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-08 08:23:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Geronimo Morales Lopez
Sonia Suarez 2024-03-08 08:22:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-02 a Fecha de compra: 2024-02-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0874 a No. de Factura: 0874
Se cambio el No. de serie de: 202311 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-03-08 08:22:34
-> Se adjunto el archivo Evidecia el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-08 08:22:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 17:55:05
Las evidencias son de un calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 17:54:59
Se cambio latitud: 16.2514999
Se cambio longitud: -92.1450936
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 15:30:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 15:30:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 15:29:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 15:29:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 15:29:38
-> Se adjunto el archivo bomba , Nota de compra y numero de serie el cual se describe a continuación: bomba , Nota de compra y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 15:29:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 15:28:51

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