Jesus Castilllo

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Ticket No. 238547

TT238547 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Castilllo
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail jcreyes@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMO IUSA AUT e3/8 Q5/8FI P7/16 c/P El Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 212936
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-07 15:24:39 Fecha Cierre 2024-03-22 08:01:34
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 14 16:33:51
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Jesus Castillo de Ferreteria INDAR solicitando la garantía de 1 PZA de TERMO IUSA AUT e3/8 Q5/8FI P7/16 c/P El porque no pasa el gas

El responsable es Jesus Castillo Reyes
Número de teléfono es el 3314792125
La dirección es: Carretera El Verde San Martín de las Flores #480, Col. San Martin de las Flores en Tlaquepaque, Jalisco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211827389
Fecha de Compra 2023-11-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISBLE Remision
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5657755 Longitud -103.285405117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238547 Orden Interna Refacción 212936
Orden Interna 58013315 Falla Real Perilla del termostato descalibrada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Layout Archivo
Factura 9211827389
Producto Termostatos
Producto Termostato
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 08:01:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 08:01:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238547
Orden Interna: 58013315
Orden interna Refacción/Producto: 212936
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443872
Codigo PT: 000000000000212936
Descripcion PT: TERMO IUSA AUT e3/8 Q5/8FI P7/16 c/P El
Entrega: 809958524
Orden de transporte : 0000515105
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 08:01:30
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-21 17:46:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-21 17:46:04
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-21 17:45:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 11:00:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 11:00:25
Se recibe correo de distribuidor comentando que no se a entregado este producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 11:00:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-21 03:17:16
El distribuidor no se encuentra disponible para validar, no tenemos fecha de acuse, se enva correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:32:00
Me comunico con usuario comentan que hoy no labora, piden nos comuniqueos el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 09:47:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 00:08:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 00:08:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:11:36
En sap se puso en ruta el 15/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:11:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238547
Orden Interna: 58013315
Orden interna Refacción/Producto: 212936
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443872
Codigo PT: 000000000000212936
Descripcion PT: TERMO IUSA AUT e3/8 Q5/8FI P7/16 c/P El
Entrega: 809958524
Orden de transporte : 0000515105
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:11:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:08:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:08:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238547
Orden Interna: 58013315
Orden interna Refacción/Producto: 212936
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443872
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809958524
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:08:18
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 09:08:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 11:48:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443872
N° DE REPORTE: TT238547, TT238282
ORDEN INTERNA: 58013315
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA INDAR
JESUS CASTILLO
TELEFONO: 33-14-79-21-25
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAQUEPAQUE
COLONIA: SAN MARTIN DE LAS FLORES
CALLE: CARRETERA EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES 480
C.P. 45620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 2pzs. TT238282
TERMO IUSA AUT e3/8 Q5/8FI P7/16 c/P El (212936) 1pzs. TT238547
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: NO PASA L GAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 11:48:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238547
Orden Interna: 58013315
Orden interna Refacción/Producto: 212936
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443872
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 11:47:51
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 11:19:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 11:19:41
Material enviado a sucursal FERRETERIA INDAR en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 11:19:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238547
Orden Interna: 58013315
Orden interna Refacción/Producto: 212936
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 11:18:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 18:14:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 18:14:46
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Termostato
Sonia Suarez 2024-03-07 15:37:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-07 15:32:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-07 15:32:00
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Termostatos
Sonia Suarez 2024-03-07 15:31:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211827389
Sonia Suarez 2024-03-07 15:30:34
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-07 15:29:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-03-07 15:28:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Perilla del termostato descalibrada
Sonia Suarez 2024-03-07 15:28:43
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Termostatos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-07 15:28:28
Se cambio latitud: 20.5657755
Se cambio longitud: -103.285405117
Sonia Suarez 2024-03-07 15:28:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-07 15:27:43

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