Andrés Espinal Moreno

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 238546

TT238546 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Andrés Espinal Moreno
Celular 6183632546 Teléfono Fijo 6182255160
E-mail rafa.rodgz@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-07 15:09:23 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:52 Tiempo Solución 0 08:48:45
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Usuario reporta que su equipo esta fallando desde que se instalo.
Le cuestra trabajo encender el equipo. cuesta mucho para encender el piloto y el quemador, y cuando el agua empieza a calentar se apaga el piloto tambien.
Agrega que cuando calienta el equipo suele gotear agua internamente.
Usa Gas LP, regulador de gas de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0004
Fecha de Compra 2023-12-12 Lugar de Compra Ferresalas
No. de Serie 0000193845 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Jardines de Canc�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Guadalajara #204
Referencias Cerca de la Sequia
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Norma Patricia Ortiz Gutierrez Fecha Asistencia 2024-03-23 16:08:00
Celular 6181289489
6181289557
6183711199
 Whatsapp 6181289489
6183711199
 Correo fumigaciones_dex@hotmail.com
fumigaciones_dex@hotmail.com
 Fijo 0
6181289557
Estado Durango Municipio Durango Colonia Las Encinas Calle Guadalupe victoria 237
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238546 Orden Interna Refacción 217816
Orden Interna 58013345 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-23 16:08:00 2024-03-23 17:07:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-08 18:30:00 2024-03-08 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Formato de servicio Formato de servicio
Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Hoja de servicio Evidencia
Evidencia Intalación de boiler
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 18:10:52
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 18:10:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-24 08:33:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-24 08:33:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-03-24 08:33:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-24 08:32:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238546
Orden Interna: 58013345
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444340
Codigo PT: 000000000000217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809959736
Orden de transporte : 0000515132
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2024-03-24 08:32:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-24 08:32:38
Me comunique con el usuario para confirmar la visita del CTS por lo que comenta su equipo llego en condiciones y hasta el moento esta funcionado bien, tambien hace mencion que no le genero ningun costo por lo cual queda satisfecho.
Angela Gomez Leon 2024-03-23 13:34:02
Me comunique con el usuario para confirmar la visita del CTS por lo que comenta su equipo llego en condiciones y hasta el moento esta funcionado bien, tambien hace mencion que no le genero ningun costo por lo cual queda satisfecho.
Angela Gomez Leon 2024-03-23 13:34:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Angela Gomez Leon 2024-03-23 13:29:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238546
Orden Interna: 58013345
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444340
Codigo PT: 000000000000217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809959736
Orden de transporte : 0000515132
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-03-23 13:29:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Intalación de boiler
Angela Gomez Leon 2024-03-23 13:20:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-23 16:08
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 16:08:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 16:08:39
Se agenda con CST y usuario en conjunto para mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 16:08:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 00:09:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:17:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238546
Orden Interna: 58013345
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444340
Codigo PT: 000000000000217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809959736
Orden de transporte : 0000515132
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:16:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238546
Orden Interna: 58013345
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444340
Codigo PT: 000000000000217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809959736
Orden de transporte : 0000515132
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:16:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 08:05:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 08:04:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238546
Orden Interna: 58013345
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444340
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809959736
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 08:04:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 12:01:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238546
Orden Interna: 58013345
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444340
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 11:25:28
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 16:44:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 16:44:32
Material enviado a domicilio de CST Norma en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 16:44:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238546
Orden Interna: 58013345
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 16:42:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 10:42:24
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 10:42:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 10:42:08
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 10:41:52
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 09:32:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 09:31:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 09:31:49
HACER CASO OMISO A TODO EL PROCEDIEMIENTO ANTERIOR, CST SOLICITA CAMBIO FISICO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 09:31:41
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 09:27:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 09:27:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 09:26:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 09:23:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 09:22:57
Se recibe wa de usuario indicando si acudio y no le genero costo la visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 09:22:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 09:21:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 08:54:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 08:54:33
Se recibe wa de usuario indicando "Buenos días aún no va nadie"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 08:54:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 07:22:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 07:21:59
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST, no responde llamadas, procedo enviar wa en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 07:21:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-07 17:29:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-08 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 15:25:03
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 15:24:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 15:24:01
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 15:23:10
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 15:21:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Marco Antonio Morales Diaz cambio a: Norma Patricia Ortiz Gutierrez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 15:20:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Marco Antonio Morales Diaz
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 15:14:46
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 15:12:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 15:11:15

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad