Dolores Longoria Lopez

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Ticket No. 238544

TT238544 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dolores Longoria Lopez
Celular 5526461895 Teléfono Fijo 5531136587
E-mail lolahernandezlongoria@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-07 14:41:19 Fecha Cierre 2024-03-09 19:57:43
Tiempo Respuesta 00:08:16 Tiempo Solución 2 05:08:08
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe WA de usuario indicando que no prende el calentador, el calentador esta al intemperie, utiliza gas LP, cuenta con valvula de alivio, la toma de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-27 Lugar de Compra DISTLEO
No. de Serie 0000096892 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia La Florida (Ciudad Azteca)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD POCHTECAS MANZANA 15, LOTE 21A
Referencias EN LA ESQUINA HAY UNA TORTILLERIA Y ESTA A LA ALTURA DEL ULTIMO RETORNO DE BLVD DE LOS POCHTECAS
Observaciones
Latitud 19.557588 Longitud -99.038972
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-03-09 19:39:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-09 19:39:00 2024-03-09 20:38:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-08 18:30:00 2024-03-08 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, Numero de serie, y ticket de compra Calentador, Numero de serie, y ticket de compra
Formato de servicio Formato de servicio CST Jose Cano
Hoja de servicio Esprea de piloto tapada Se limpia esprea y el equipo enciende correctamente en precesncia de cliente, costo 350
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 19:57:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 19:57:43
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 19:57:36
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 19:57:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 19:57:27
Me comunico con usuario comenta que si acudio le limpio el piloto y dejo funcionando, le cobro 350 pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 19:56:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 13:15:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 13:15:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Esprea de piloto tapada
Se limpia esprea y el equipo enciende correctamente en precesncia de cliente, costo 350
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 13:15:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-09 19:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-07 19:39:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-08 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 14:59:11
Se cambio latitud: 19.557588
Se cambio longitud: -99.038972
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 14:58:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 14:58:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 14:58:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 14:58:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 14:58:13
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST Jose Cano
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 14:58:04
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 14:54:00
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 14:52:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 14:49:35

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