Eduardo Flores Martinez

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Ticket No. 238531

TT238531 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Flores Martinez
Celular 5575468171 Teléfono Fijo 5533404899
E-mail gerente140@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362557
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-07 13:21:07 Fecha Cierre 2024-04-01 11:58:23
Tiempo Respuesta 00:08:56 Tiempo Solución 24 22:28:20
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

El usuario se comunica reportando que a su tinaco IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L le falta la llave de esfera que viene en el quit de instalacion.
Direccion: calle: carretera mxico toluca km 2715 Estado Ciudad de M�xico
Delegación/Municipio Cuajimalpa de Morelos colonia: Cooperativa Palo Alto
cp: 05110.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura aa140020879
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 19.4206026 Longitud 99.093617116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238531 Orden Interna Refacción 362557
Orden Interna 58013355 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y material foto
Evidencias se adjuntas evidencias.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:58:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:58:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238531
Orden Interna: 58013355
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444323
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809960637
Orden de transporte : 0006139071
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:58:19
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el material nuevo y el dalado se lo llevaron el equipo de trasnportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:58:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-31 22:36:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-31 22:36:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238531
Orden Interna: 58013355
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444323
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809960637
Orden de transporte : 0006139071
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-03-31 22:36:35
En sap se puso en ruta el 25/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:24:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238531
Orden Interna: 58013355
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444323
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809960637
Orden de transporte : 0006139071
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:23:51
Aun no hay fecha de inicio de transporte en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 23:09:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 10:47:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 10:47:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238531
Orden Interna: 58013355
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444323
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809960637
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 10:47:37
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 13:11:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 11:03:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444323
N° DE REPORTE: TT238531
ORDEN INTERNA: 58013355
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
EDUARDO FLORES MARTINEZ
TELEFONO: 5575468171, 5533404899
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAJIMALPA DE MORELOS
COLONIA: COOPERATIVA PALO ALTO
CALLE: CARRETERA MEXICO TOLUCA KM 2715
C.P. 05110
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P (362557) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: KIT DAÑADO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 11:03:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238531
Orden Interna: 58013355
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444323
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 11:03:30
-> El responsable de seguimiento de: Ariel Fidencio Perez de Jesus cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 08:48:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 08:48:21
Material enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 08:48:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238531
Orden Interna: 58013355
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 08:47:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:47:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:47:24
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua tinacos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-08 08:36:15
El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua tinacos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-08 08:35:59
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Sonia Suarez 2024-03-08 08:35:47
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-08 08:35:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-08 08:34:57
Se reporto el kit de accesorios
Sonia Suarez 2024-03-08 08:34:50
Se cambio codigo: 267333 a codigo: 362557
Se cambio división: TINACOS a división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L a material: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-03-08 08:34:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 18:06:14
EL codigo en tics no corresponde al de la factura y que requiere el cambio del kit ?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 18:06:07
en nombre de quien recibe el producto es: Eduardo Flores Martinez
numero celular: 5575468171
telefono:5533404899
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-07 15:51:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-07 15:27:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: se adjuntas evidencias.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-07 15:23:11
-> Se adjunto el archivo Factura y material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 13:39:41
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 13:39:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 13:39:08
Se cambio latitud: 19.4206026
Se cambio longitud: 99.093617116
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-07 13:38:22
Se determino que la Falla real Cono del tinaco roto se modifico a: Reporte Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-07 13:37:31
El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-07 13:37:25
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-07 13:37:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-07 13:36:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-07 13:31:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Cono del tinaco roto
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-07 13:30:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-07 13:30:03

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