Daniel Mendez

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Ticket No. 238530

TT238530 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Mendez
Celular 9931389115 Teléfono Fijo 9931084509
E-mail dany910310@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-07 13:15:40 Fecha Cierre 2024-03-09 11:34:39
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 1 22:14:22
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

SE comunica usuario para reportar su CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W menciona que lo conetaron ayer, encendio, calento el agua, se apago y ya no volvio a prender, suministra agua de tinaco, la distancia de su calentador a su regadera es de 6 metros apox. Su calemtador se encuentra fuera de su casa en su patio de servicio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-05 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Altabrisa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección fraccionamiento privada gran royal, calle 19 A casa 396
Referencias casa de dos pisos, blanca
Observaciones
Latitud 21.0165107 Longitud -89.6042586
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap IMAGEN
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 11:34:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 11:34:39
NO HAY EVIDENCIAS SE PROCEDE AL CIERRE
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 11:33:13
Me comunica comunico usuario ya que no a a cudido el cst a el domicilio
Daniel Nava Cid 2024-03-08 15:33:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-07 17:29:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: IMAGEN
Mauricio Suarez 2024-03-07 13:23:39
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-07 13:21:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-07 13:21:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-03-07 13:21:16
Se cambio latitud: 21.0165107
Se cambio longitud: -89.6042586
Mauricio Suarez 2024-03-07 13:21:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-07 13:20:17

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