TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Dolores Longoria Lopez

Ticket No. 238536

TT238536 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Dolores Longoria Lopez
Celular	5526461895	Teléfono Fijo	5531136587
E-mail	5531136587	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División		Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-07 13:52:27	Fecha Cierre	2024-03-07 15:08:57
Tiempo Respuesta	00:03:59	Tiempo Solución	0 01:12:31
Agente Creador	Grisel Mondragon Osornio	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario indicando que su equipo no enciende, ni el piloto Esta suministrado a traves de un tinaco, cuenta con regulador de gas de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	45334
Fecha de Compra	2024-02-27	Lugar de Compra	Distleo
No. de Serie	96892	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ecatepec de Morelos	Colonia	Ciudad Azteca Secci�n Poniente
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD POCHTECAS MANZANA 15, LOTE 21A, COL. LA FLORIDA DE CD AZTECA, ECATEPEC DE MORELOS, EDOMEX, CP 55120
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 15:08:57

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 15:08:57

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 15:08:52

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 15:08:49

Repote duplicado se esta atendiendo en el reporte TT238544

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 15:08:41

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 14:00:20

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 13:59:10

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 13:59:04