Maria Guadalupe Segura Rodriguez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 238534

TT238534 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe Segura Rodriguez
Celular 5543759938 Teléfono Fijo 5614291086
E-mail gualus_er@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-07 13:36:10 Fecha Cierre 2024-03-09 20:09:56
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 2 06:29:54
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario indicando que no pueden regular la temperatura, indica enciende pero el agua es fría, el problema fue desde la instalacion, cuenta con bomba presurizadora , las baterías son duracell, las perillas están a la mitad, la distancia es de 3 m del tinaco al calentador
Reporte anterior TT232297 donde se calibro el equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1980
Fecha de Compra 2023-10-15 Lugar de Compra Plomeria Rodriguez
No. de Serie 004500 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de Santo Domingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Toxpi num 137 int 2
Referencias Por la farmacia Guadalajara y tienda 3B
Observaciones
Latitud 19.3261562 Longitud -99.1754275
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-03-09 19:40:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-09 19:40:00 2024-03-09 20:39:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador, nota, serie, regulador
Formato de vista tecnica Jose Cano Sanchez No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 20:09:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 20:09:56
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 20:09:51
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 20:09:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 20:09:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 20:09:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 20:09:27
Me comunco con usuaria comenta que si acudio le cobro 350 pesos le indico como manipular el calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 20:09:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 18:48:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-09 19:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-07 19:40:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-07 17:43:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Mauricio Suarez 2024-03-07 17:42:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-07 17:42:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-07 17:42:17
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Jose Cano Sanchez
No se paga km
Mauricio Suarez 2024-03-07 17:41:32
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 13:45:27
Se pide apoyo a EC para saber si se procede a cita tecnica o como
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 13:45:17
video en drive
https://drive.google.com/drive/search?q=TT238534
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 13:44:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador, nota, serie, regulador
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 13:42:47
Se cambio latitud: 19.3261562
Se cambio longitud: -99.1754275
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 13:42:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 13:40:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 13:40:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 13:40:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 13:40:02

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad