Damaris Saavedra

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Ticket No. 238523

TT238523 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damaris Saavedra
Celular 6144708721 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-07 12:06:24 Fecha Cierre 2024-03-23 12:07:52
Tiempo Respuesta 00:01:31 Tiempo Solución 15 23:59:57
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ariel Fidencio Perez de Jesus
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WAB de Damaris de Gafi , solicitando la garantia de este material ya que el cliente se los regreso porque no enciende, ni genera chispa :
Avenida de las Industrias No 6701-A
Col Nombre de Dios
Chihuahua Chihuahua CP 31105
En atencion:
Fabel Armenta Serrano
614 181 1903

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura RI6089768
Fecha de Compra 2024-02-28 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie 007859 - 000597 -- 00717 Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 28.6758532 Longitud -106.106910514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238523 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017394 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo . Foto
Material completo foto
Equipo completo y numero de serie 2do equipo
Equipo y numero de serie 3er equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 12:07:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 12:07:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238523
Orden Interna: 56017394
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443947
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809958533
Orden de transporte : 515040
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 12:07:12
EL USUARIO COMENTA QUE EL CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, NO SE GENERO COSTO POR EL ENVIO Y EL TRANSPORTISTA SE LLEVO EL CALENTADOR.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 12:05:25
Se le envia correo a usuaria para corooborar entrega de material
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 06:56:50
Distribuidor no me toma llamadas para confirmar, le envio wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:17:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 00:13:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 00:13:10
Fecha de inicio de transporte en sap 13.03.2024
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-18 23:18:19
Fecha de inicio de transporte en sap 13.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:17:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:17:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238523
Orden Interna: 56017394
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443947
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809958533
Orden de transporte : 515040
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:17:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:09:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:09:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238523
Orden Interna: 56017394
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443947
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809958533
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:09:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 09:18:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 13:42:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443947
N° DE REPORTE: TT238523
ORDEN INTERNA: 56017394
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
FABEL ARMENTA SERRANO
TELEFONO: 614 181 1903
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 007859 - 000597 -- 00717
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADORES NO ENCIENDEN
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 13:42:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238523
Orden Interna: 56017394
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443947
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 13:42:38
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 11:58:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 11:58:39
Equipo enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 11:58:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238523
Orden Interna: 56017394
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 11:57:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 14:15:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 14:15:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-28 a Fecha de compra: 2024-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: RI6089768 a No. de Factura: RI6089768
Se cambio el No. de serie de: 007859 - 000597 a No. de serie: 007859 - 000597 -- 00717
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 14:01:00
-> Se adjunto el archivo Equipo y numero de serie el cual se describe a continuación: 3er equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 14:00:41
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 14:00:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-28 a Fecha de compra: 2024-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: RI6089768 a No. de Factura: RI6089768
Se cambio el No. de serie de: 007859 a No. de serie: 007859 - 000597
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 13:28:19
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 13:27:59
-> Se adjunto el archivo Equipo completo y numero de serie el cual se describe a continuación: 2do equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 13:27:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 12:35:52
-> Se adjunto el archivo Material completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 12:35:47
En espera de foto del material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 12:12:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 12:12:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 12:12:23
Se cambio latitud: 28.6758532
Se cambio longitud: -106.106910514
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 12:12:17
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo . el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 12:11:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 12:09:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 12:09:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 12:09:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 12:07:55

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