Maria Del Carmen Mendez

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Ticket No. 238526

TT238526 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Del Carmen Mendez
Celular 5566507113 Teléfono Fijo 5561302604
E-mail cijemu2m82@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-07 12:22:31 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 0 11:32:42
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario reporteando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP no enciende la pantalla , no da chispa, utiliza gas lp, las perillas se colocaron a el minimo se suministra atrabes de tinaco, cuenta con la base de un metro, la falla se presento el da 6.03.2024 cuenta con regulador de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211809877
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra iusa en linea
No. de Serie 000360 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Atlampa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av eulalia guzman #140
Referencias eulalia gusman y naranjo a 5 minutos del metro tlatelolco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017421 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 500
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Formato de vista tecnica Jose Cano Sanchez No se paga Km
Hoja de servicio Se utilizó botón de encendido de mi stock para que por favor me lo repongan
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-11 17:53:18
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-11 17:53:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017421
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-11 17:53:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 11:40:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 11:40:08
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 11:40:03
CONFIRMA USUARIO QUE ACUDIO EL TECNICO, NO LE COBRO LA VISITA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 11:39:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 11:39:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-08 18:37:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-08 18:37:38
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se utilizó botón de encendido de mi stock para que por favor me lo repongan
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-08 18:37:01
CST indica "238526 agendado entre 10 y 13 "
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 06:43:45
Cliente no contesta llamadas ni mensajes, se intentará de nuevo posteriormente
Jose Cano Sanchez 2024-03-07 20:36:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-07 13:03:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Mauricio Suarez 2024-03-07 13:03:35
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-07 13:01:24
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Jose Cano Sanchez
No se paga Km
Mauricio Suarez 2024-03-07 12:59:30
Se sube video a drve https://drive.google.com/drive/search?q=TT238526
Daniel Nava Cid 2024-03-07 12:54:11
https://drive.google.com/file/d/1JzsLpV3eQD3OAS-topQC949ZRjf8V3QG/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-07 12:52:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-23 a Fecha de compra: 2023-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211809877
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000360
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-03-07 12:48:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-07 12:32:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-07 12:27:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-03-07 12:27:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-03-07 12:27:49
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-03-07 12:27:40
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Daniel Nava Cid 2024-03-07 12:27:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-07 12:27:18

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