Victor Manuel Rodriguez Flores

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Ticket No. 238525

TT238525 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Rodriguez Flores
Celular 5520797858 Teléfono Fijo 5520797858
E-mail oso12709@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-07 12:21:06 Fecha Cierre 2024-04-01 11:55:43
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 24 23:30:29
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Ferretería y Plomería EL OSO
El número de serie del producto es : 616631
MODELO PRIMO 06 NAT
Dirección: Av. Marina Nacional #127 col Anahuac, CDMX, alcaldía Miguel Hidalgo. C.P 11320

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211882630
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 231028000939 Remision 0
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO Colonia ANAHUAC 1 SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MARINA NACIONAL
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238525 Orden Interna Refacción 616631
Orden Interna 56017457 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
FACTURA IUSA ....
Factura Archivo
Evidecia Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:55:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:55:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238525
Orden Interna: 56017457
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445104
Codigo PT: 616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 809969493
Orden de transporte : 0000515631
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:55:39
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el material nuevo y el dalado se lo llevaron el equipo de trasnportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:55:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238525
Orden Interna: 56017457
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445104
Codigo PT: 616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 809969493
Orden de transporte : 0000515631
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-01 01:03:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-01 01:03:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-01 01:03:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:33:33
en sap se puso e nruta el 20/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:33:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238525
Orden Interna: 56017457
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445104
Codigo PT: 616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 809969493
Orden de transporte : 0000515631
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:33:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:16:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:15:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238525
Orden Interna: 56017457
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445104
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809969493
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:15:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 18:19:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:25:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445104
N° DE REPORTE: TT238525
ORDEN INTERNA: 56017457
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL VICTOR MANUEL RODRIGUEZ
VICTOR MANUEL RODRIGUEZ
TELEFONO: 5520797858
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: MIGUEL HIDALGO
COLONIA: ANAHUAC
CALLE: AV. MARINA NACIONAL 127
C.P. 11320
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN (616631) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231028000939
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:25:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238525
Orden Interna: 56017457
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445104
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:25:06
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:35:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:35:53
Materia enviado a sucursal VICTOR MANUEL RODRIGUEZ FLORES en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:35:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238525
Orden Interna: 56017457
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:35:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 12:12:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 12:12:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 15:44:39
Victor Manuel Rodriguez Flores
5520797858
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 15:44:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 09:59:40
Telefono y nombre de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 09:59:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-11 20:12:23
-> Se adjunto el archivo Evidecia el cual se describe a continuación: Archivo
Mauricio Suarez 2024-03-11 20:12:08
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-25 a Fecha de compra: 2024-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211882630 a No. de Factura: 9211882630
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231028000939
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-03-11 06:11:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-10 09:27:23
Se solicita número de serie
Sonia Suarez 2024-03-10 09:26:44
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ....
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 12:30:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 12:29:02
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 12:28:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 12:25:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 12:25:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 12:25:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 12:25:14

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