Berenice Sandoval Tovar

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Ticket No. 238517

TT238517 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Berenice Sandoval Tovar
Celular 00000002405 Teléfono Fijo 8999092000
E-mail 8734-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-07 11:27:33 Fecha Cierre 2024-06-12 16:37:26
Tiempo Respuesta 00:11:18 Tiempo Solución 97 04:58:35
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Home Depot solicitando la Nota de credito para unas bombas
Berenice Sandoval Tovar
Devoluciones a proveedor / Recibo

The Home Depot Mexico

8734 Reynosa Tamps,

Tel. 8999-09-2000 Ext. 2405 - 2554

8734-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8734009462
Fecha de Compra 2024-03-07 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias FORMATO DE NC
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 16:37:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 16:37:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 16:37:23
SE valida con tienda HD y se confirma recoleccion, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 16:37:18
Indica Señor Everardo que mañana se recolecta, 09 Mayo validar con el las recolecciones
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-07 08:38:45
Cedis indica que se esta recolectando con paqueteria
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 16:22:03
-> El responsable de seguimiento de: Miguel Arvizu cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 09:46:20
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 11:59:27
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 11:59:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 11:58:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 11:58:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 11:42:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FORMATO DE NC
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 11:42:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 11:41:00
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 11:40:54
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 11:40:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 11:40:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 11:40:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 11:38:51

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