TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Karina Rodriguez

Ticket No. 238514

TT238514 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Karina Rodriguez
Celular	2731000000	Teléfono Fijo	5524813100
E-mail	1165-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	KIT BASICO PARA CALENTADOR INSTANTANEO	Tipo Producto
División	KIT INSTALACION CALENTADOR	Código	221316
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-07 11:07:52	Fecha Cierre	2024-03-14 16:56:35
Tiempo Respuesta	00:09:03	Tiempo Solución	7 05:39:40
Agente Creador	Grisel Mondragon Osornio	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Home Depot Solicita la Nota de Credito de unos articulos que estan en mal estado Tenemos unos kit de instalación que están con defecto las manqueras no embonan en los calentadores. KARINA RODRIGUEZ RECIBO-RTV 5524813100-2731-2504 1165-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	1165002581
Fecha de Compra	2024-03-07	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	Recoleccion	Remision	Cedis Aragon
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material incompleto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	formato de nc
	Formato de NC firmada	Evidencia
	Correo	MERCANCIA RECOLECTADA

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-03-14 16:56:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-03-14 16:56:35

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-03-14 16:56:30

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias

Sonia Suarez 2024-03-12 07:42:57

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: MERCANCIA RECOLECTADA

Sonia Suarez 2024-03-12 07:42:41

-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-03-11 15:41:37

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-07 a Fecha de compra: 2024-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1165002581 a No. de Factura: 1165002581
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.

Susana Cruz Miranda 2024-03-11 15:41:18

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-03-11 15:41:12

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Susana Cruz Miranda 2024-03-11 15:41:06

-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Fernando Hernandez Estudillo

Susana Cruz Miranda 2024-03-11 14:11:46

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 11:18:25

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: formato de nc

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 11:18:09

LA FALLA ES DEFECTO DE FABRICACION PORQUE NO EMBONAN EN EL CALENTADOR, PERO NO HAY UNA FALLA QUE INDIQUE ESO

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 11:17:35

Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 11:17:12

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 11:17:06

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 11:17:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 11:16:55