Imelda Villa

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Ticket No. 238502

TT238502 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Imelda Villa
Celular 6181578971 Teléfono Fijo 6181013750
E-mail cedis1@medsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS Código 311463
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-07 10:27:35 Fecha Cierre 2024-04-16 17:32:27
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 40 07:00:53
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe wab de distribuidor solicitando garantía de este material ya qe esta despegado de la parte de la punta.
Material en:
Materiales eléctricos de Durango
Calle Fco. Urdiñola #248
Col. Nueva Vizcaya C.P 34080
Victoria de Durango, Durango

Nombre d quién recibe: Pedro Ismael Morales Flores
618 157 8971

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura MATRIZ - 1098165
Fecha de Compra 2024-02-23 Lugar de Compra Materiales Electricos De Durango
No. de Serie 0 Remision
Estado DUR
Municipio DURANGO Colonia NUEVA VIZCAYA VICTORIA D
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20 DE NOVIEMBRE
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 24.0307887 Longitud -104.649620717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-16 17:26:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238502 Orden Interna Refacción 311463
Orden Interna 58013368 Falla Real No pasa corriente eléctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-16 17:26:00 2024-04-16 17:55:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-17 17:25:00 2024-04-17 17:54:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-11 15:51:00 2024-04-11 16:20:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Material PDF
correo ing. Gamaliel Favor de proceder con la garantía
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 17:32:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 17:32:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238502
Orden Interna: 58013368
Orden interna Refacción/Producto: 311463
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444630
Codigo PT: 311463
Descripcion PT: APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1
Entrega: 809963463
Orden de transporte : 0000515599
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 17:31:34
Me comunico con tienda con .Pedro indica ya le realzaron el cambio del producto el entrego el dañado le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 17:30:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-16 17:26
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 17:26:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-17 17:25
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 17:25:58
Everardo comenta que lo entrega el dia Martes 16 de Abril
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 17:25:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-11 15:51
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 15:51:58
Everardo comenta que se entrega el viernes 11.04
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 15:51:48
Everardo de CEdis Monterrey comenta que se le mande correo para que no indique status pues esta de vacaciones mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:28:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:14:03
En sap se puso en ruta el 21/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:19:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238502
Orden Interna: 58013368
Orden interna Refacción/Producto: 311463
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444630
Codigo PT: 311463
Descripcion PT: APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1
Entrega: 809963463
Orden de transporte : 0000515599
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:19:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238502
Orden Interna: 58013368
Orden interna Refacción/Producto: 311463
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444630
Codigo PT: 311463
Descripcion PT: APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1
Entrega: 809963463
Orden de transporte : 0000515599
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:19:28
Aun no hay fecha de inicio de transporte en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 23:11:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 12:59:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 12:58:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238502
Orden Interna: 58013368
Orden interna Refacción/Producto: 311463
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444630
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809963463
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 12:58:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 08:11:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 17:35:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444630
N° DE REPORTE: TT238502
ORDEN INTERNA: 58013368
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MATERIALES ELECTRICOS DE DURANGO
PEDRO ISMAEL MORALES
TELEFONO: 6181578971
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: VICTORIA DE DURANGO
COLONIA: NUEVA VIZCAYA
CALLE: FCO. DE URDIÑOLA N° 248
C.P. 34080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1 (311463) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: SE ENCUENTRA DESPEGADO DE LA PARTE DE LA PUNTA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 17:35:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238502
Orden Interna: 58013368
Orden interna Refacción/Producto: 311463
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444630
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 17:35:06
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 13:35:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 13:35:38
Material enviado a sucursal MATERIALES ELECTRICOS DE DURANGO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 13:35:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238502
Orden Interna: 58013368
Orden interna Refacción/Producto: 311463
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 13:35:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 16:31:04
-> Se adjunto el archivo correo ing. Gamaliel el cual se describe a continuación: Favor de proceder con la garantía
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 16:30:46
Mando correo a Ing. Gamaliel solicitando apoyo pues no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 18:14:12
Me comunico con Ing. Gamaliel inidca indica que en un moment me devuelve la llamada para validar si procede o no la garantia.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 13:15:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 14:02:24
Solicito apoyo por correo a Ing. Gamalie de olanta para validar si procede o no la garantia .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 14:02:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 14:01:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 10:34:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 10:34:42
Se cambio latitud: 24.0307887
Se cambio longitud: -104.649620717
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 10:34:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 10:33:50
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 10:33:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 10:32:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 10:32:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 10:31:34

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