Angelica Quintana

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Ticket No. 238509

TT238509 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angelica Quintana
Celular 7299172591 Teléfono Fijo 7226574100
E-mail angeqfemsa@ounclok.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-07 11:02:18 Fecha Cierre 2024-03-12 21:16:57
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 5 10:12:57
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual no enciende se oye el chispaso sin embargo no se prende es suministrado por un tinaco de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2023-11-18 Lugar de Compra Ferre Casa
No. de Serie N061095 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Ocho Cedros 2a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada al pacifico 1718 interior 1
Referencias Cerca del pozo de temazcaltepec 2
Observaciones
Latitud 19.267815 Longitud -99.6833277
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Formato de vista tecnica Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE ENCONTRO OBSTRUCCION EN LA MANGUERA DE GAS LO CUAL EVITABA EL PASO DEL GAS, EQUIPO FUNCIONA CORRCETAMENTE, VISITA CON COSTO AL CLIENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 21:16:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 21:16:57
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 21:16:53
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 21:16:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 21:16:19
Me comunico usuaria comenta que si acudio le cobro 350 y ya esta funcionando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 21:16:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-12 09:42:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-12 09:16:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE ENCONTRO OBSTRUCCION EN LA MANGUERA DE GAS LO CUAL EVITABA EL PASO DEL GAS, EQUIPO FUNCIONA CORRCETAMENTE, VISITA CON COSTO AL CLIENTE
Camca Nacional 2024-03-12 09:16:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-03-07 12:23:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-07 12:23:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-03-07 12:22:51
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-03-07 12:22:34
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-03-07 12:22:19
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-03-07 12:22:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-18 a Fecha de compra: 2023-11-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Tiket de Compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N061095
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-03-07 12:16:35
https://drive.google.com/file/d/1eEL3_RiEjC8cGWnC3VfB-MW9lVTV_JUm/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-07 12:15:25
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 11:52:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 11:52:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 11:51:02
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 11:49:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 11:49:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 11:49:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 11:48:59
Se cambio latitud: 19.267815
Se cambio longitud: -99.6833277
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 11:48:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 11:04:00

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