Samanta Saldaña

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Ticket No. 238508

TT238508 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Samanta Saldaña
Celular 4421802762 Teléfono Fijo 4412861702
E-mail samantha0398@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-07 10:45:50 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 0 13:09:18
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP el cual no funciona menciona el usuario que en ocaciones prende y en ocaciones no, menciona que aveces no hay agua caliente y no prende, es suministrado por un tinaco de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 8160021680
Fecha de Compra 2023-12-10 Lugar de Compra Liverpool
No. de Serie 0000016851 Remision 0
Estado Quer�taro
Municipio Corregidora Colonia Los P�jaros
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ruiz Señores #222
Referencias Casa de color amarilla enfrente del terreno con malla ciclonico
Observaciones
Latitud 20.5382336 Longitud -100.4396616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2024-03-12 18:00:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013334 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-12 18:00:00 2024-03-12 18:29:59 Ernesto Santacruz prieto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencias Evidencias
Orden de servicio TT238508
Evidencias Evidencias
Hoja de servicio Termostato descalibrado
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 13:51:54
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 13:51:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013334
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 13:51:42
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-03-13 10:06:06
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Termostato descalibrado
Sonia Suarez 2024-03-13 10:05:51
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 20:22:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 20:22:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 20:22:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 20:22:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 20:21:51
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST indica si acudio, le menciono se encontraba descalibrado del termostato, no le genero costo la visita, le indico se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 20:20:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-12 08:01:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-12 18:00
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-12 08:00:55
El técnico menciona que el servicio se atiende hoy
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-12 08:00:41
CST no nos ha dado respuesta sobre la fecha de atención
Sonia Suarez 2024-03-12 07:25:06
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 07:56:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 07:56:14
Se recibe wa de usuario indicandoi"No Nadie se a comunicado conmigo ni acudido"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 07:56:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 06:58:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 06:58:18
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST, no responde llamadas procedo enviar wa en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 06:58:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 11:45:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 11:30:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 11:29:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Don Manuel
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 11:29:50
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: TT238508
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 11:29:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-10 a Fecha de compra: 2023-12-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8160021680
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000016851
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 11:22:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 11:19:36
Se comparte video a Drive https://drive.google.com/file/d/1AuxT6E-EupkawScmccwPc3lzUg2ZUkVd/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 11:14:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 11:12:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 11:11:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 11:11:26
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 11:11:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 11:10:54
Se cambio latitud: 20.5382336
Se cambio longitud: -100.4396616
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 11:10:38
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 10:59:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 10:50:42

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