Francisco Javier Casares

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Ticket No. 238493

TT238493 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Casares
Celular 5522150947 Teléfono Fijo 5522150947
E-mail transpotes-omega@hotmeil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-07 10:02:48 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:00:49 Tiempo Solución 0 13:56:23
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador tiro piezas calientes por la parte de abajo, indica que enciende, da chispa, marca primo plus, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un tanque estacionario, cuenta con regulador de gas de baja presión, se suministra a través de la red publica, la falla se presento el dia de ayer 03 marzo de 2024.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0015
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra GUS
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia varrio de zapotla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección plutraco elias calles #670
Referencias a ezquina de plutarco elias calles.
Observaciones
Latitud 29.3804626 Longitud -97.5372866
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-03-09 18:40:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013350 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-09 18:40:00 2024-03-09 19:39:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas FOTO
Formato de vista tecnica Jose Cano Sanchez No se paga km
Orden de servicio Difusores de calor o serpentín es muy largos lo que provoca la falla, se recortan y queda funcionando correctamente en presencia de cliente, servicio en garantia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-11 18:04:03
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-11 18:03:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013350
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-11 18:03:48
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 16:33:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 16:33:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 16:33:24
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 16:33:04
Me comunico con el usuario , confirma que el técnico ya acudio a la visita, que el equipo quedo funcionando. Lo abrio y le ajusto y confirma que el equipo quedo funcionando bien
Agradece mucho el servicio e indica que el cst no le cobro.
Autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 16:32:58
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Difusores de calor o serpentín es muy largos lo que provoca la falla, se recortan y queda funcionando correctamente en presencia de cliente, servicio en garantia
Jose Cano Sanchez 2024-03-09 20:43:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 18:48:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-09 18:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-08 18:40:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-07 16:33:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Mauricio Suarez 2024-03-07 16:32:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-07 16:32:46
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Jose Cano Sanchez
No se paga km
Mauricio Suarez 2024-03-07 16:31:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0015 a No. de Factura: 0015
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-03-07 16:22:57
https://drive.google.com/file/d/1ls0OwUnimNQEhzt2J0Ik-so2QZHCdRTD/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 10:06:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 10:05:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 10:05:45
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 10:05:39
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 10:05:24
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: FOTO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 10:04:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 10:04:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 10:04:28
Se cambio latitud: 29.3804626
Se cambio longitud: -97.5372866
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 10:03:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 10:03:37

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