Efren Avila Carrilo

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Ticket No. 238468

TT238468 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Efren Avila Carrilo
Celular 7291475549 Teléfono Fijo 7226053044
E-mail avilaefren.180669@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-06 20:40:22 Fecha Cierre 2024-03-10 21:41:29
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 4 00:57:54
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona qe no se manteien encendido, se prende pero se apaga, desde el dia de lunes, la instalacion fue el dia domingo, utuliza gas Lp, utiliza pilas panasonic y les compro unas nuevas y paso lo mismo, su calentador se encuentra en la parte de adentro de su casa, suministra agua de tinaco,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-02-25 Lugar de Compra Grupo Ferretero
No. de Serie 004228 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia San Miguel Apinahuizco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección andador coyoacac 524
Referencias despues del mecado de 16 de septiembre hay una gasolineria y un modulo de policia, enfrente Hotel "Hermanos torres" y enfrente esta la privada,
Observaciones
Latitud 19.2967117 Longitud -99.6779883
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA TIKET DE COMPRA,NUMERO DE SERIE, EQUIPO INSTALADO, REGULADOR DE GAS
Formato de vista tecnica Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 21:41:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 21:41:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 21:41:23
Usuario indica que ya no requiere el servicio, que le cambio las pilas al equipo y cambio la regadera y ya funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 21:41:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-06 21:00:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-03-06 21:00:26
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-06 21:00:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-03-06 21:00:03
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-03-06 20:59:48
https://drive.google.com/file/d/1rKdYIuti97-61F4KcGL8dbcpNIUDi-dv/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-06 20:52:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TIKET DE COMPRA,NUMERO DE SERIE, EQUIPO INSTALADO, REGULADOR DE GAS
Mauricio Suarez 2024-03-06 20:52:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Mauricio Suarez 2024-03-06 20:45:03
Se da seguimiento al reporte anterior TT238420
Mauricio Suarez 2024-03-06 20:44:46
Se cambio latitud: 19.2967117
Se cambio longitud: -99.6779883
Mauricio Suarez 2024-03-06 20:44:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-06 20:43:35

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