TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Aurelio Muñoz

Ticket No. 238466

TT238466 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Aurelio Muñoz
Celular	9992657166	Teléfono Fijo	9992757166
E-mail	jose.manpo1@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W	Tipo Producto
División	CALENTADOR ELECTRICO	Código	618418
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-06 19:19:30	Fecha Cierre	2024-03-08 10:21:54
Tiempo Respuesta	00:02:49	Tiempo Solución	1 14:59:35
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que dejo de calentar el agua el calentador, la falla se presento el dia Lunes, el indicadonr ya no prende, la toma de agua es de tinaco, esta conectado en una baja de 110

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	CD24716
Fecha de Compra	2024-02-10	Lugar de Compra	Boxito
No. de Serie	40PM2310130373	Remision
Estado	Yucat�n
Municipio	M�rida	Colonia	Bosques del Poniente
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 67 D Numero 426 x 134 y 138
Referencias	Cerca de una cancha de futbol y el Banco Bienestar
Observaciones
Latitud	20.976601	Longitud	-89.665217

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Alejandro Ramon Ojeda Acevedo

Fecha Asistencia

2024-03-08 18:30:00

Celular	9999909066	Whatsapp	9999909066	Correo	instalaciones@hiperservicios.com	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2024-03-08 18:30:00	2024-03-08 19:29:59	Roberto Carlos Perez Alvarez

Archivos

	Titulo	Descripción
	Ticket de compra	Ticket de compra
	Calentador y Numero de serie	Calentador y Numero de serie
	Formato de servicio	Formato de servicio CST Alejandro Ojeda

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 10:21:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 10:21:54

uUARIO INDCIA POR WAB QUE YA NO SERA NECESARIA LA VISTA, SE LE NOTIFICA EL CIERRE

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 10:20:57

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-08 18:30

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 19:27:22

-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST Alejandro Ojeda

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 19:27:12

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 19:26:25

Se cambio latitud: 20.976601
Se cambio longitud: -89.665217

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 19:24:37

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 19:24:19

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 19:24:02

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 19:23:55

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 19:23:49

-> Se adjunto el archivo Calentador y Numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador y Numero de serie

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 19:23:43

-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 19:22:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 19:22:19