Luis Adrian Garcia

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Ticket No. 238453

TT238453 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Adrian Garcia
Celular 3313006178 Teléfono Fijo 3314898797
E-mail luisagriandiazgarcia45@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-06 17:20:38 Fecha Cierre 2024-03-06 20:11:58
Tiempo Respuesta 00:06:00 Tiempo Solución 0 02:45:20
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuariuo reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no enciende, la falla comenzo el dia de la instalacion la semana pasada, utiliza gas lp, utiliza pilas voltej, suministra agua de tinaco, la distancia del tinaco al calentador es 10 metros aprox. la distancia del calentador a la regadera es de 3 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio El Salto Colonia Jardines del Castillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle violetas numero 61
Referencias casa de dos pisos, casa verde agua
Observaciones
Latitud 20.5149717 Longitud -103.2947338
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 20:11:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 20:11:58
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez 2024-03-06 17:33:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-06 17:31:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-06 17:31:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-03-06 17:31:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-03-06 17:31:27
Se cambio latitud: 20.5149717
Se cambio longitud: -103.2947338
Mauricio Suarez 2024-03-06 17:31:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-06 17:26:38

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