Martin Sifuentes

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Ticket No. 238451

TT238451 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martin Sifuentes
Celular 6141777596 Teléfono Fijo 6144274801
E-mail msifuentes@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-06 17:01:15 Fecha Cierre 2024-03-10 09:19:40
Tiempo Respuesta 00:09:46 Tiempo Solución 3 16:08:39
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica distribuidor reportando garantia de un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP , menciona tiene fuga de agua, el tipo de gas que utiliza es LP
Contacto: Damarif Rebeca Avedra Esparza
6144708721
msifuentes@gafi.com.mx
Av de las industria 67 01 A
Zona udustrial nombre de dios
CP: 31105
Chihuahua, Chihuahua, Mexico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 6212942
Fecha de Compra 2023-12-27 Lugar de Compra Gafi
No. de Serie 0000192616 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Namiquipa Colonia El Molino
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Insurgentes sn
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 29.1935018 Longitud -107.5413812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-10 09:19:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-10 09:19:40
No se encontraron evidencias
Sonia Suarez 2024-03-10 09:19:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-10 09:19:23
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna del calentador se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez 2024-03-10 09:19:16
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-10 09:19:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-03-06 17:15:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-06 17:14:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-03-06 17:14:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Mauricio Suarez 2024-03-06 17:14:23
Se cambio latitud: 29.1935018
Se cambio longitud: -107.5413812
Mauricio Suarez 2024-03-06 17:13:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-06 17:11:01

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