Gabriela Hernandez

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Ticket No. 238459

TT238459 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriela Hernandez
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551282618
E-mail gabhernandez26@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material IU3C10 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 10A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616648
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-06 17:16:02 Fecha Cierre 2024-03-07 07:02:33
Tiempo Respuesta 00:53:38 Tiempo Solución 0 12:52:53
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuaria para rastraer su pedido que realiazo el 27 de febrero, de unos interruptores, menciona que su factura es ZF1912689, comenta que realizo su compra con un vendedor por whatsapp de nombre Alejandro Melchor, al buscar su numero de factura no aparece en el sistema y comenta que no tiene numero de pedido, se le menciona que si lo tiene que validar directamente con su vendedor y queda de acuerdo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-27 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia El Milagro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección javier mina
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.7479952 Longitud -100.2102071
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 07:02:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 07:02:33
Ticket: Concluido paso a:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 07:02:30
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-06 18:11:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-06 18:11:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-03-06 18:10:55
Se cambio latitud: 25.7479952
Se cambio longitud: -100.2102071
Mauricio Suarez 2024-03-06 18:10:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-06 18:09:40

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